GLS Germany (Neuenstein)
Nur 1 Zustellversuch
Bestell-/Kundennummer: 2X27TX
Nachdem mich nahezu jedes Paket, welches durch GLS versandt wurde, nicht persönlich erreicht hat, entschließe ich mich nun dazu, diese Nachricht zu verfassen.
Da ich mich in einem Anstellungsverhältnis befinde, ist es mir - wie vermutlich auch Ihnen - wochentags nicht möglich, von 10-15 Uhr zu Hause zu sein, was die Annahme von Paketsendungen erschwert.
Alleanderen Dienstleister bitten Nachbarn, die für mich bestimmte Paketsendung entgegen zu nehmen oder kommen am Folgetag wieder.
Lediglich der für meinen Bereich zugeteilte Paketfahrer der Fa. GLS führt genau einen Zustellversuch durch, bevor das Paket im nächstgelegenen Paketgeschäft deponiert wird.
Nächstgelegen ist in meinem Fall relativ, die Strecke beträgt in eine Richtung 10 Kilometer.
Legt man 30 Cent pro gefahrenem KM zugrunde, ergeben sich 6€ und eine halbe Stunde Zeit, um das Paket abzuholen.
Wie Sie sicher nachvollziehen können, ist es weder in meinem Sinne, doppelt für Pakete zu bezahlen, noch meine Freizeit dafür zu opfern, "zugestellten" Paketen hinterher zu fahren-insbesondere für jedes von GLS transportierte Paket!
Jedem, der via GLS verschicken möchte rate ich daher: Bemühen Sie DHL.
10.02.2014 | 09:20
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Beil,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
vielen Dank für das großzügige Angebot, mich zur Klärung der Sache an den Kundendienst wenden zu dürfen.
Folgende Zeilen sandte mir Ihr Mitarbeiter Hr. Reißner zu:
Sehr geehrter Herr Beil,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bedauerlicherweise konnte Sie unser Fahrer zum Zustellzeitpunkt nicht persönlich erreichen. Unsere Fahrer versuchen in solchen Fällen, die Sendungen alternativ in der unmittelbaren Nachbarschaft zu übergeben. Aber auch hier gilt, dass nicht jeder Nachbar direkt erreichbar ist. Dies alles sind Risiken, die unsere Leistungsbereitschaft zur Zustellung beeinträchtigen können.
Unser Ziel ist es dennoch Pakete auf dem schnellsten Wege und zur Zufriedenheit Aller zuzustellen. Daher nutzen unsere Zustellfahrer, natürlich nur bei nicht Erreichbarkeit des Empfängers, die Möglichkeit einer alternativen Zustellung im nächstgelegenen GLS Paketshop. Die meisten Empfänger begrüßen dieses Vorgehen und die damit zeitnah erfolgte Zustellung trotz Abwesenheit. Wir bedauern natürlich, damit Ihren Unmut hervorgerufen zu haben.
Aufgrund der vom Versender gewählten Versandart ist eine erneute Zustellung Ihrer Sendung nicht vorgesehen. Wenn Sie eine erneute Zustellung wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Vertragspartner (Absender). Dieser hat die Möglichkeit eine erneute kostenpflichtige Zustellung für Sie verfügen zu lassen.
Wir hoffen in diesem Fall auf Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, verehrter Herr Reißner, dafür, daß Sie meine Nachricht eingehend studiert haben und mir statt Textbausteinen eine individuelle Lösung präsentieren, die mein Problem allumfassend löst.
An die Beschwerdestelle aus Schwerin: Was schlagen Sie zur Lösung des Falls vor?