Beschwerde lesen

Habe bei Iloxx einen LED TV zum Versand aufgegeben. Das ganze wurde als Express Lieferung mit Versicherung und als zerbrechlicher LED TV deklariert, das ganze im Originalkarton mit sämtlichen Schutzsachen verschickt. Also von meiner Seite aus alles, was geht, durchgeführt, damit das Ding auch heil beim Empfänger ankommt.

Als das der Spediteur bei mir an kam, war es ein DHL Kurier. Den TV mit ihm verladen, wollte ihn noch hochkant befestigen, da meinte dieser nur: "ne, den muss man flach hinlegen, das ist besser". Ich habe mit dem diskutiert, dass das nicht sachgemäß ist und auch laut Hersteller nicht geeignet ist. Er meinte, ist noch nie was passiert, und er legt die immer flach hin und er fängt jetzt nicht an, das zu ändern. Ok, seine Sache ,dachte ich, solange es gut ankommt, sollte ja direkt zum Empfänger.

Leider wurde der TV nicht wie ausgemacht am nächsten Tag zugestellt. Ich bei Iloxx angerufen und mich beschwert. Mir wurde nur gesagt, es kümmert sich jemand darum. Kein Rückruf, also ich eine Email geschrieben mit der Beschwerde, dass trotz Express Lieferung der TV nicht ausgeliefert wurde und noch beigefügt, dass der Fahrer trotz meiner Bedenken den TV unsachgemäß transportiert hat.

Zwei Tage später kam dann der TV an, doch leider, wie ich es mir schon dachte, war er kaputt. Er wurde kopfüber, also zudem auf der falschen Seite beim Empfänger abgestellt. Ich angerufen und per Email mich beschwert, dass das ja wohl nicht sein kann und ich den TV nun ersetzt haben will.

Nun bekam ich vier Tage später ein Schreiben von Iloxx, dass der Empfänger das nicht beim Fahrer vermerkt hat, dass der TV kaputt sei, zu dem wurde eine falsche Verpackung gewählt und sämtliche Pakete müssen eine Sturzsicherung von 80 cm Höhe überstehen. Eine Riesenfrechheit von denen, so etwas in den Raum zu stellen.

Nach langem Email Verkehr wurden mir 50,- als Entschädigung angeboten, die weder den Transportaufwand noch den TV ersetzten.

Bin echt enttäuscht, jahrelang mit Iloxx verschickt und nun, wenn es mal drauf ankommt...