Hermes Germany GmbH (Schwechat)
Transportschaden + Transportverlust Hermes
Bestell-/Kundennummer: Auftrag: 07707911000824
Transportschaden + Transportverlust: Hermes will mal wieder (habe die vielen Beschwerden hier gesehen) nicht zahlen wegen „mangelhafter Innenverpackung“. Scheint wirklich System zu haben.
Auftrag 07707911000824 - Schaden 919172/2013
Von Wien nach Düsseldorf: 15 hinter Glas gerahmte Collagen. Alle einzeln mit 3-schichtiger Luftpolsterfolie verpackt und zusätzlich noch alle zusammen,
als Block mit dieser Luftpolsterfolie ummantelt und mit tesa-Pack ULTRA STRONG verklebt. Kein Rahmen konnte den anderen berühren, der Block als Ganzes keine Innenseite des Umzugskarton aus 3-schichtiger Wellpappe. Der Boden war mit Flo-Pak Super Green ausgelegt, alle 4 Seiten damit ausgestopft und obendrauf auch noch eine Schicht, jeweils mehrere Zentimeter. Und dann bombensicher zugeklebt. Dieses Paket, bei intakter Aussenverpackung, hätte auch einen Sturz aus mehr als 80 cm Höhe ohne Probleme überstanden. (Zu den Materialien: siehe am Textende).
Kurzform Ablauf: Das Paket kommt beschädigt beim Empfänger an, mit einem Loch (8x14 cm > Foto) aus dem das Flo-Pak herausfällt. Der Karton ist völlig gewellt, hat wohl ein Wochenende im Regen gestanden und war so völlig aufgeweicht weitertransportiert worden.
Der Empfänger verweigert die Annahme wegen der äußeren Beschädigung. (Also zurück zu mir, wobei der Schaden im Inneren dann wahrscheinlich erst entstanden ist).
Dann war das Paket erstmal nicht aufzufinden (es kam die Nummer mit dem, von Hand ausgefüllten Paketschein, der ständigen Umnummerierung etc. . ist bei Hermes schon Legende). Nach Bitt- und Bettel-Telefonaten/ e-mails 14 Tage später ein Kärtchen von post.at, die Scherben und das Schadensprotokoll abzuholen. Irgendwo auf dem langen Rückweg war das Paket geöffnet worden, leergeräumt, die Innenverpackung entfernt, das Loch geflickt (Foto), die Reste wieder hineingeworfen, zwei Stück Papier obendrauf., so habe ich den verbliebenen Inhalt zurückerhalten (Fotos). 3 Collagen fehlten ganz, 5 waren beschädigt, da deren Rahmen zerbrochen sind. Schadenserklärung mit sechs detaillierten Anlagen mit Fotos eingereicht. Mein Schaden übersteigt leider die Haftungsgrenze eh schon um das Doppelte.
Antwort von Hermes Logistik in Schwechat:
„Aufgrund der von Ihnen geschilderten Verpackungsmaßnahmen können wir hinsichtlich der mangenhaften Innenverpackung keine Haftung übernehmen. “ Heißt: Nicht einen Cent!
Schaden 919172/2013
Verwendetes Verpackungsmaterial:
Produktbeschreibung:
1-PACK Bubble-LT Luftpolsterfolie 150 cm x 50 m, 3-schichtig Die 3-schichtige Luftpolsterfolie 'Bubble-LT' ist besonders reißfest und bietet die optimale Polsterung beim Verpacken empfindlicher Produkte. Die dritte Folienschicht, die die Noppen kaschiert, verhindert Abdrücke auf Oberflächen. 3-schichtige Luftpolsterfolien finden in der Regel da im Einsatz, wo eine kräftige Noppenfolie benötigt wird, um mittelschwere bis schwere Waren und Produkte zu verpacken, wie z. B. Möbel, Schilder und andere hochwertige Metalle, deren Oberflächen besonders geschützt werden müssen.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Noppenhöhe 4 mm, Noppendurchmesser ca. 10 mm
Verwendung: für sehr empfindliche Produkte zB. Bilder, Gemälde, Skulturen, Produkte mit sehr empflindlichen Oberflächen etc.
Idealer Schutz für empfindliche Güter gegen Zerkratzen
Umhüllt und Schützt Ihre Güter und dämpft Stöße
Flo-Pak Super Green laut Beschreibung: Hervorragend als Füllmaterial zum Auffüllen von Hohlräumen im Karton geeignet, Flexibel und stoßsicher,
Widerstandsfähig, formstabil und stoßdämpfend auch bei Belastungen von 45 bis 65 g/cm², Ökonomisch: Aufgrund Ihrer speziellen Form werden die Schaumpartikel bei Vibration nur sehr wenig zusammengedrückt (etwa 5%), das heißt 4 bis 5 mal weniger als herkömmliche Produkte – deshalb absolut sparsam im Verbrauch
Selbstblockierend: Diese Partikel in der Form einer gefüllten "8" umhüllen die zu schützenden Objekte, indem sie sich ineinander verkeilen und stabil bleiben, ohne sich zu verformen
Die Form der geschlossenen 8 ist besonders für schwere Produkte geeignet.
12.02.2014 | 12:08
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Posselt,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung beschädigt zurückerhielten.
Wir haben Ihre Schadensmeldung mit der Bitte um erneute Prüfung an unsere Kolleginnen und Kollegen von Hermes Österreich weitergeleitet.
Ihr Hermes Kundenservice
Sehr geehrter Herr Posselt,
herzlichen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass Sie erneut Anlass zur Beanstandung unseres Services haben.
Selbstverständlich werden wir den Schadensfall erneut überprüfen.
Höflich bitten wir Sie um etwas Geduld.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Yvonne Busch
Kundenservice
Hermes Logistik GmbH
Concorde Business Park 1/D/1/7
2320 Schwechat
Aber wir werden sehen, wer hier den längeren Atem hat!
Sehr geehrter Herr Posselt,
Ihre Unterlagen befindet sich derzeit zur Überprüfung bei unserer Rechtsabteilung.
Höflich bitten wir Sie hierzu um etwas Geduld.
Herzlichen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice
Hermes Logistik GmbH
Concorde Business Park 1/D/1/7
2320 Schwechat
Vom 04.04.2014
>Sehr geehrter Herr Posselt,
vielen Dank für Ihre Geduld.
Teilen Sie uns bitte abschließend die Höhe des Schadenbetrages mit, da in dem bisherigen Schriftverkehr unterschiedliche Schadensforderungen hervor gehen.
Herzlichen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Yvonne Busch
Kundenservice
Hermes Logistik GmbH
Concorde Business Park 1/D/1/7
2320 Schwechat