Beschwerde lesen

Nach einer massiven Preiserhöhung, die zum 25.01.2014 wirksam werden sollte, habe ich das mir zustehende Sonderkündigungsrecht genutzt und am 22.01.2014 per Mail im Kundenforum gekündigt. Der Eingang der Mail wurde am 23.01. unter der Vorgangsnummer 4244651#5b0016b bestätigt, jedoch wurde die von mir in der Mail eingeforderte Bestätigung der Kündigung bislang nicht erbracht.

Ebenfalls zum 22.01.2014 habe ich die Kündigung auch auf dem Postweg per Einschreiben / Rückantwort auf den Weg gebracht. Diese ging allerdings erst am 27.01.2014 bei Stromio in Magdeburg ein. Welcher Standardbrief innerhalb Deutschlands benötigt heute noch fünf Tage zur Zustellung? Nimmt Stromio Einschreiben mit Rückantwort nur einmal die Woche Montags an?

Trotz zweimaliger Aufforderung am 30.01. und 07.02. hat man bislang nicht auf die fristgerecht eingegangene Kündigung per Mail reagiert. Stattdessen wurde die postalisch zugestellte Kündigung aufgrund zu später Zustellung mit Bedauern per Mail abgelehnt. Meinen geplanten Wechsel zu einem anderen Anbieter ab dem 25.01.2014 hat man dort mit der Mitteilung, ich sei langfristig bis zum 25.01.2015 bei Stromio Grünwelt vertraglich gebunden, verhindert.

Nachdem man bislang weder auf meinen Widerspruch der Ablehnung noch auf den ausdrücklichen Wunsch der Bestätigung der Kündigung per Mail reagiert hat, rief ich heute bei der Kundenbetreuung an. Morgens 8 Uhr Ansage über 12 Minuten Wartezeit. Mittags der Hinweis, alle Apparate seien besetzt, ich solle es doch später wieder versuchen. Nachmittags dann Ansage von 9 Minuten Wartezeit, die ich dann tatsächlich in der Warteschleife verbracht habe.

Meine Beschwerde wurde von einer mit dem Vorgang offensichtlich komplett überforderten und zudem sehr unfreundlichen Mitarbeiterin entgegengenommen, die bei der Schilderung des Vorgangs permanent versuchte, mir ins Wort zu fallen. Zu Entscheidungen sei sie nicht ermächtigt, stattdessen empfahl sie mir, mich doch per Mail an die Beschwerdeabteilung zu wenden.

Wie lange dort die Bearbeitung einer Mail dauern würde, konnte sie mir nicht sagen. Direkt an diese Abteilung könne ich aber nicht durchgestellt werden, weiterhin war es auch nicht möglich, mir einen kompetenten Entscheidungsträger an den Apparat zu geben.

In meiner nachfolgenden Recherche habe ich auf der Website von Stromio / Grünwelt keinerlei Hinweis oder Link auf eine Beschwerdeabteilung, geschweige denn eine damit verknüpfte Mailadresse gefunden.

Sollte sich nach Fristsetzung immer noch keine befriedigende Rückantwort von Stromio / Grünwelt einstellen, werde ich meine Ansprüche auf dem Rechtsweg einfordern.