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868 Views | 19.02.2014 | 11:51 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 121704240
Für den Zeitraum 01.02.13-31.01.14 wollte ich von ExtraEnergie zu einem anderen Anbieter wechseln. (Verivox, zum nächstmöglichen Termin).
Dieser hat dann auch gekündigt, allerdings zu einem festen Termin, welcher nicht mit der Vertragslaufzeit überein stimmte. (Kündigung zum 30.11.13). Das war natürlich nicht korrekt. Die Antwort, die man dann von ExtraEnergie bekam, allerdings auch nicht. Dort wurde die Kündigung abgelehnt, weil der Kunde/Anschluß (also ich) dort nicht bekannt sei. Nach Abgleich der Daten wurde erneut gekündigt, wieder mit falschem Datum, wieder dieselbe Antwort (Kunde/Anschluß nicht bekannt). Daraufhin habe ich mich selbst telefonisch bei ExtraEnergie erkundigt, wo es denn wohl hakt. Dort erzählte mir die Mitarbeiterin am Telefon, dass zum falschen Termin gekündigt wurde (das wusste ich vorher nicht, ich hatte bei Verivox "zum nächstmöglichen Termin" angegeben).
Daraus resultierte eine nun mittlerweile tatsächlich abgelaufene Kündigungsfrist sowie eine Verlängerung des Vertrags um weitere 12 Monate zu (natürlich) schlechteren Konditionen. Warum ich das damal geschluckt habe, ist mir bis heute nicht klar.
Wenn ich mir aber die aktuelle Jahresabrechnung ansehe und dort ca. 800€ nachzahlen soll, ärgere ich mich maßlos!
Wenn ich jetzt einen Vergleich bei Verivox starte, kommen als Ersparnis zum jetzigen Vertrag - ratet mal - rund 800€ heraus. Eben diese 800€, die ich einsparen wollte, nun aber als Nachzahlung oben drauf legen soll.
Ist es gängige Methode bei ExtraEnergie, den neuen Anbietern mehrfach falsche Auskünfte zu erteilen, um dann schlußendlich den Fall wegen abgelaufener Frist zu schließen?
Inakzeptabel!
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren ausführlichen Bericht. Wir möchten Ihren Fall gern genau prüfen und Ihnen eine Stellungnahme bezüglich Ihrer Nachzahlung und dem von Ihnen geschilderten Ablauf anbieten.
Um dies zu ermöglichen, bitten wir Sie, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Vertragsnummer sowie den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Nach genauer Prüfung werden wir Sie umgehend kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Trotzdem wird ExtraEnergie von Verivox hoch gehandelt! Warum nur? Ob die wohl an Verivox u. a. eine gute Provision zahlen?
Es handelt sich um einen anderen Anbieter, den ich hier nicht nennen möchte.
Ich würde mich freuen, wenn alle, die diese Beschwerde gelesen haben, alles ganz schnell wieder vergessen. Was meine Person angeht, gibt es absolut nichts gegen ExtraEnergie auszusetzen. Im Gegenteil! ExtraEnergie hat sich noch am selben Tag der Freischaltung der Beschwerde auf diesem Portal gemeldet. Einen Tag später wurde ich persönlich von einer netten Dame von ExtraEnergie angerufen und in dem sehr freundlichen Gespräch stellte sich heraus, dass ich den falschen beschuldigt habe. Die Sache ist mir sehr unangenehm. Ich werde in Zukunft genauer hinsehen und möchte die Verantwortlichen hier höflichst bitten, diese Beschwerde zu löschen, da die meisten wohl wahrscheinlich nur die Beschwerde an sich lesen und damit ein (aus meiner Sicht) falsches Bild von ExtraEnergie erhalten. Ich wollte niemandem ungerechtfertigt schaden und bitte nochmals um Entschuldigung!
Gruß
Andre W.