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In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 74154
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2804 Views | 20.02.2014 | 10:24 Uhr
Hermes Germany GmbH
Paket GER-ES: angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 09044161000234
Ein Paket, mit für mich wichtigem Inhalt, sollte von Deutschland zu mir nach Vigo (Spanien) geschickt werden. Das Paket befindet sich anscheinend auch in Spanien in der Niederlassung Mondial Relay ES - ESP. Laut Sendungsverfolgung von Hermes kann jedoch die angegebene Adresse nicht gefunden werden.
Die auf dem Paket angegebene Adresse ist aber richtig und existiert 100%ig, da ich dort wohne und diese auch in meinem Mietvertrag angegeben ist. Auch für google maps und gängige Navigationsgeräte ist es kein Problem diese Adresse zu finden.
Zu allem Überfluss meinte die äußerst unfreundliche Dame an der Servicehotline von Hermes, dass es nicht möglich wäre, mit dem spanischen Partner kontakt aufzunehmen und das Paket nun eben wieder nach Deutschland geschickt werden würde.
Es kann doch nicht Ihr ernst sein, dass sie eine Partnerschaft mit einem anderen Unternehmen eingehen und dieses dann nicht erreichen können!
DatumUhrzeitStatus 19.02.2014 09:30:00 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. 17.02.2014 16:25:00 Die Sendung ist in der Niederlassung Mondial Relay ES - ESP eingetroffen. 17.02.2014 12:57:00 Die Sendung wurde sortiert / Mondial Relay ES - ESP 14.02.2014 09:28:00 Die Sendung wurde sortiert / Mondial Relay ES - ESP 13.02.2014 11:12:47 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
ofortantwort20.02.2014 | 10:43
Abteilung: Kundenservice
sehr geehrter Kunde,
entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Um Ihnen schnell weiterhelfen zu können, bitten Wir Sie uns zum Abgleich nocheinmal Ihre Anschrift sowie Ihre Rufnummer mitzuteilen.
Sobald uns diese Information vorliegt, werden wir unseren Partner auffordern die Sendung schnellstmöglich zuzustellen.
Ihre Email richten Sie bitte an socialmedia
hermes-europe.de als Betreff geben Sie bitte die Reclabox ID 74154 an.
Für Ihre freundliche Mithilfe bedanken wir uns.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
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