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Hermes:
Lange Wartezeiten
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 74299
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77 Views | 24.02.2014 | 10:00 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Seit 6 Werktagen keine Paketbewegung: Sendung wird weitergeleitet
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 69045118100023
Das Paket mit der Sendungsnummer 69045118100023 habe ich am 15.02.2014 in einem HERMES-Paketshop aufgegeben. Leider steht nun bei der Sendung bereits seit dem 18.02. als Status "Sendung wird weitergeleitet", und sie bewegt sich nicht weiter.
Da es sich bei Sendung um eine Retoure an einen Online-Shop handelt, bei dem ich mit Vorkasse bezahlt habe, ist das für mich umso ärgerlicher. Ich habe wenig Lust, mich mit dem Verkäufer um mein Geld rumzustreiten, wenn er das Paket erst nach Wochen (eigentlich hat man ja nur 14 Tage Rückgaberecht) oder auch gar nicht mehr erhält, weil die Sendung verschütt gegangen ist.
Für die Retoure habe ich eine vorgedruckte Paketmarke des Shops verwendet, es ist also auch ausgeschlossen, dass die Lieferadresse unleserlich ist oder ähnliches.
Bitte forschen Sie hier doch einmal nach, wo hier das Problem liegt.
Vielen Dank im Voraus!
ofortantwort24.02.2014 | 10:30
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Meyer,
da Ihre Sendung eine Retoure an ein Versandhaus ist, erhält die Sendung keine Zustellscannung, d. h. es ist für Sie im Internet nicht zu ersehen, dass die Sendung dem Versandhaus übergeben wurde.
Auf die Bearbeitungszeit in Ihrem Versandhaus haben wir keinen Einfluss.
Bei der Abgabe im Paketshop haben Sie einen Quittungsbeleg erhalten. Bitte heben Sie diesen auf, bis der Versender sich mit der Gutschrift bei Ihnen meldet.
Sollte Ihr Versender Ihnen mitteilen, dass die Sendung nicht eingegangen ist, schicken Sie den Beleg in Kopie an Ihren Versender, der dann die weitere Klärung mit uns übernehmen wird.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
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Beschwerde ist gelöst