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Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Klarmobil > gelöste Beschwerde-Nr.: 74436
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517 Views | 03.03.2014 | 09:53 Uhr
klarmobil GmbH (Büdelsdorf)
Kontopflegegebühr
Im November bekam ich eine Rechnung über eine "Kontopflegegebühr" von Klarmobil. Eine solche Gebühr war nie in den AGB vereinbart gewesen und wurde auch in den vergangenen Jahren nie berechnet. Daher habe ich dieser Rechnung natürlich fristgerecht widersprochen.
Seitens klarmobil kam keine Reaktion. Lediglich eine Rechnung im Dezember über die Kontopflegegebühr, sowie eine "Rücklastschrift, vom Kunden zu vertreten". Zurückbuchen lassen habe ich natürlich nichts. Also habe ich auch gegen diese Rechnung widersprochen. Auch diesmal keine Reaktion.
Die nächste Rechnung von klarmobil kam natürlich auch. Diesmal verlangt klarmobil Mahngebühren und 20€ Gebühr für eine Adressrecherche. Mahnungen habe ich nie bekommen. (zumal ich klarmobil eine Einzugsermächtigung erteilt habe) Bei beiden Widersprüchen über die Webseite von klarmobil habe ich natürlich meine aktuelle Adresse angegeben. Desweiteren wurde ich beim letzten Einloggen im klarmobil Kundenkonto aufgefordert, meine Adresse zu aktualisieren. Es wurde also von Klarmobil keine Adressrecherche durchgeführt.
Außerdem habe ich in beiden Widersprüchen um Auskunft gebeten, wohin die SIM-Karte und Kündigung zu richten sind. Da ich den Vertrag seit längerem nicht mehr nutze, möchte ich diesen, besonders nach diesem Rechnungsdrama, nur noch kündigen.
ofortantwort04.03.2014 | 11:44
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau N.,
mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe zur Kenntnis genommen. Gern lassen wir den Vorgang nochmals durch den Service prüfen. Mögen Sie uns hierzu Ihre Daten und die betroffene Mobilnummer mitteilen. Bitte an forum
klarmobil.de.
Wir danken Ihnen und verbleiben
mit freundlichen Grüssen
L. Frehe
Ihr klarmobil.de Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Klarmobil hat die Rechnung storniert und den Vertrag wie gewünscht gekündigt. Wirklich schade, dass man sowas erst öffentlich machen muss, damit mal jemand reagiert.
07.03.2014 | 17:08
von Julia N.
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Klarmobil hat die Rechnung storniert und den Vertrag wie gewünscht gekündigt. Wirklich schade, dass man sowas erst öffentlich machen muss, damit mal jemand reagiert.
