Beschwerde lesen

Hermes Paket von HH nach Berlin.

Am Freitag, 21.02.2014 hat der Verkäufer das Paket abgeschickt und mir die Sendungsnummer mitgeteilt.

Nachdem ich am Dienstag über die Sendungsverfolgung völlig widersprüchliche Angaben bekommen habe nochmal beim VK nachgefragt.

Am Mittwoch mal die Anzeige das Paket wäre noch in HH oder in Heilbronn, je nachdem.

Anfrage bei Hermes warum die Sendungsverfolgung (nicht zum ersten Mal) spinnt: Ich solle mich noch gedulden, das werde schon. Auf meine Fragen keine Antwort. Ich solle das Kontaktformular benutzen oder die 0180 Nummer anrufen. Dort bekommt man exakt die gleiche Antwort, die ich selbst online einsehen kann: Das Paket ist in Heilbronn.

Ziemlich wütend entsponn sich jetzt per Mail folgender Dialog:

> > > Offensichtlich ist man inzwischen bei Hermes so unfähig Pakete von
> > HH nach Berlin zu schicken, dass sie in Heilbronn (!) landen.
> > >
> > > In der letzten Zeit ist Hermes dermaßen unzuverlässig geworden dass
> > sämtliche Pakete seit Dez. min min. 5 Tagen Laufzeit unterwegs sind.
> > Die Sendungsverfolgung ist völlig unnütz.
> > >
> > > Ich möchte einen Rückruf eines Verantwortlichen, der mir erklären
> > kann warum sämtliche Pakete seit Dezember Irrläufer sind.

Natürlich mit Angabe meiner Telefonnummer.

Sehr geehrter Herr XXXX,
> >
> > vielen Dank für Ihre Anfrage.
> >
> > Aufgrund eines Sortierfehlers ist Ihre Sendung in einer falschen
> > Niederlassung eingetroffen und befindet sich zurzeit auf dem Weg in
> > die richtige Niederlassung.
> >
> > Sobald Ihre Sendung dort eintrifft, voraussichtlich am 27.02.2014,
> > stellen wir sie Ihnen umgehend zu.
> >
> > Für die Verzögerung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten
> > bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
> >
> > Gerne klären wir für Sie die Verzögerungen Ihrer Sendungen. Bitte
> > teilen Sie uns die entsprechenden Auftrags- oder Sendungsnummern mit.
> >
> >
> >
> > Mit freundlichen Grüßen XXXX Kundenservice

Klasse, DAS wußte ich schon.

> Sehr geehrte Frau XXXX,
>
> ich habe weder Lust noch Zeit für Hermes tätig zu werden um ihre
> massiven Logistik- und Personalprobleme zu lösen.
>
> Ich erwarte für den mir entstandenen zeitlichen Aufwand und Ärger eine
> Entschädigung.
>
> Auf den Rückruf eines Verantwortlichen bestehe ich.
>
> MfG

Sehr geehrter Herr XXXX,

vielen Dank für ihre E-mail.
Wir bitten um Entschuldigung für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und bedauern sehr, dass es zu Unregelmäßigkeiten im Rahmen des Transportes Ihrer Sendung gekommen ist.

Aufgrund der Adresskorrektur kommt es zu Verzögerung der Auslieferung.

Die Sendung wird Ihnen vorraussichtlich heute im Laufe des Tages zugestellt.

Mit freundlichen Grüßen

XXXX Kundenservice

Etwas derartig unfähiges ist mir schon lange nicht mehr untergekommen. Lesen Sie Mails überhaupt oder antworten Sie grundsätzlich mit phrasenhaften Satzbausteinen?

Eine Mail zu lesen bevor man selbige beantwortet würde helfen zumindest zur Problemlösung beizutragen.

Gehen Sie mit Kunden immer so um? Offensichtlich ist der CS genauso unfähig ein Problem zu lösen wie ihre Logistik unfähig ist ein Paket ordentlich von HH nach B zu befördern.

Das Paket ist als Totalschaden eingetroffen. Äußerlich ist das Paket auf den ersten Blick unbeschädigt, nach dem Öffnen stellt sich der Inhalt, eine Fahrradschaltnabe, als Totalschaden heraus.

Was machen Sie mit den Paketen? Weitwurf? Anhand des Gewicht hätte man doch feststellen können, dass man ein solches Paket nich werfen kann.

Setzen Sie sich UMGEHEND unterXXXX mit mir in Verbindung um den Schaden zu regulieren. Der Schaden beläuft sich auf 47,40 €

Darüber hinaus bestehe ich weiterhin auf eine Aufwandsentschädigung. Unregelmäßigkeiten im Rahmen des Transportes sind bei ihnen offenbar die Regel, nicht die Ausnahme.

MfG

Daraufhin bekam ich das Standardformular für die Schadensregulierung.

Auf eine Antwort warte ich bis heute