Beschwerde lesen

Es ist schwer ein passendes Ersatzteil für mein Auto zu bekommen. Nach langem suchen bin ich fündig geworden. Leider hat der Verkäufer mit Hermes versendet. Der grosse Schock: die Hechkklappe war beschädigt (Scheibe kaputt, Wischerarm ausgerissen, Wischermotor kaputt, Zierleiste an der Scheibe kaputt).

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Nach Telefonat mit Hermes (auch noch eine kostenpflichtige Nummer) bekam ich eine E-Mail mit einem Schadensformular und einer Liste an Sachen die ich einreichen sollte.

Das Paket hat meine Tochter angenommen, sie sagte mir der Fahrer war schneller wieder weg als man gucken konnte. Er hat die Sache in meinem Hausflur abgestellt. Äusserlich war kein Schaden zu erkennen. Als ich abends nach Hause kam und das Paket öffnen wollte hab ich geheult: alles kaputt. Ich habe fotografiert das die Verpackung in Ordnung war, die Ware war in Pappe verpackt, mit Folie eingestretcht, die Innenverpackung war auch reichlich (Luftpolsterfolie ohne Ende).

Ich habe als erstes mit Hermes telefoniert, darauf hin habe ich eine E-Mail mit einem Schadensmeldeformular bekommen. Alles ausgefüllt, Kontoauszug mit Zahlungsbeleg kopiert und mit den Bildern an Hermes via E-Mail gesendet. Da ich keine Rückmeldung bekam habe ich in einem Telefonat mit Hermes gesagt bekommen es wäre keine E-Mail angekommen. Also alles noch mal via Postweg.

Heute bekam ich einen Brief von Hermes. Zitat: Eine bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellete und gegengezeichnete Schadenmeldung wurde nicht eingesendet, keine Beschädigung der Aussenverpackung bei Hermes registriertund es wird von einem ordnungsgemässen Transport ausgegangen. Schaden abgelehnt! Wegen unzureichender Verpackung. Witz! Sollte man mit so einem Standartschreiben (Man braucht nur mal zu googlen) nicht mal an die Presse gehen?

Im Moment bin ich ratlos.