Möbel Martin GmbH & Co. KG (Kaiserslautern)
(nicht stattgefundene) Küchenberatung
Am 03.03.2014 fuhren wir voller Vorfreude zu Möbel Martin nach Kaiserslautern.
Dort wollten wir eine neue Küche kaufen. (Budget immerhin 10 000 - 15 000 Euro!)
Nachdem uns zunächst im Instore ein freundlicher Mitarbeiter, der allerdings für Küchen nicht zuständig war, mitteilte, dass die anwesenden Mitarbeiter beschäftigt seien und wir ins Küchenstudio bzw an den dort ansässigen Infostand in die 2. Etage gehen sollten, standen wir an diesem besagten Infostand - welcher nicht besetzt war - tatsächlich 15 Minuten, ohne dass uns auch nur einer der anwesenden Mitarbeiter nur gegrüßt oder eines Blickes gewürdigt hätte!
Nachdem einige der anwesenden Mitarbeiter bereits an uns vorbei geeilt waren (selbstredend ohne uns zu grüßen!), erlaubten wir uns einen dieser anzusprechen, ob es möglich wäre, einen Termin an der Info für eine Küchenberatung zu bekommen. Darauf antwortete der Mitarbeiter im schnippischem, äußerst genervten Ton, dass die Info eigentlich besetzt sei.
Mit diesen Worten rauschte der Mitarbeiter tatsächlich davon.
Es war auch nicht so, dass man uns an diesem Platz nicht sehen konnte. Mindestens fünf der anwesenden "Berater" saßen direkt gegenüber an ihren Schreibtischen.
Wir haben sicherlich Verständnis dafür, dass aufgrund der Faschingsferien (die allerdings bekannt sind und eigentlich mit personellem Mehraufwand begegnet werden mussten), die Kapazitäten ausgeschöpft waren. Allerdings erwarten wir doch zumindest eine nette Begrüßung und ggf ein Vorschlag, wann wir wieder kommen können.
Nachdem wir enttäuscht (wir hatten immerhin 70 km Anfahrt) und sauer, ob der respektlosen und unfreundlichen Behandlungsweise den Laden verlassen haben, fuhren wir direkt zu einem der großen Mitbewerber und wurden dort trotz ebenfalls regen Kundenaufkommens sofort nett gegrüßt und sodann bedient.
Ich denke, wir müssen nicht betonen, dass wir auch die weiteren Möbel für unser Haus nicht bei Möbel Martin kaufen werden.
13.03.2014 | 12:04
Abteilung: Verkaufsleitung
Sehr geehrter Besucher,
vielen Dank für Ihre Wortmeldung. Ihr Bericht ist natürlich kein Aushängeschild für unser Möbelhaus. Wir werden ihre Wortmeldung in der entsprechenden Abteilung auswerten. Für Ihre Unannehmlichkeiten möchte ich mich an dieser Stelle entschuldigen. Bitte nehmen Sie bei einem nächsten Besuch Kontakt mit mir auf.
Vielen Dank
U. Lindner
Verkaufsleiter