Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 74722
|
201 Views | 05.03.2014 | 15:08 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes will Transportschaden nicht ersetzen
Bestell-/Kundennummer: 10028933
Wir haben einen Fernseher ordnungsgemäß verpackt (innen mit Styropor, Luftpolsterfolie und anderen Verpackungsmaterialien aufgefüllt, exakt wie in AGB beschrieben) via Hermes versendet. Außerdem auf dem Paket der Hinweis: "Zerbrechlich".
Bei Entgegennahme durch den Empfänger konnte keine äußere Beschädigung der Verpackung festgestellt werden. Beim Auspacken musste der Empfänger dann aber feststellen, dass das Gerät am Rahmen beschädigt ist. Nach Erfahrung des Empfängers muss das Paket angesichts der Verpackung massiv geworfen worden sein.
Hermes verweigert bis dato die Erstattung und zieht sich darauf zurück, dass der Empfänger keine Schadensmeldung ausgefüllt habe (zusammen mit dem Lieferanten) und der Fernseher nicht ordnungsgemäß verpackt gewesen sei.
ofortantwort05.03.2014 | 15:28
Abteilung: Kundenservice
sehr geehrte Frau Franke,
gerne prüfen wir diesen Vorgang erneut.
Wir werden Ihnen in der nächsten Stunde eine E-Mail senden in welcher wir noch ein Paar Informationen abfragen werden.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
Link vorschlagen