Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 3.10.2013 zogen wir in eine neue Wohnung und meldeten uns über Verivox bei E.ON Energie Deutschland an. Dabei übermittelten wir Ihnen eine falsche Zählernummer. Dies fanden wir aber erst heraus als im Februar 2014 eine Stromrechnung der EnBW (Grundversorgung) kam. Wir zahlten ja schon 4 Monate Abschlagszahlungen von über 100 € an E.ON.

Sofort nahmen wir Kontakt mit der Servicehotline von E.ON auf und uns wurde eine schnelle Klärung versprochen. Uns wurde gesagt, dass der Vertrag mit E.ON zum Jahresende gekündigt worden war und ein Anbieterwechsel erfolgt ist, von dem wir nichts wussten (Der Nachbar auf dessen Stromzähler wir angemeldet waren, hat wohl seinen Stromanbieter gewechselt). Obwohl der Vertrag eine Mindestlaufzeit von 1 Jahr hat und schon nach 3 Monaten gekündigt wurde, kam es niemandem komisch vor.

Zusätzlich riefen wir bei der EnBW an, die uns gleich bestätigen konnten, dass wir uns mit der falschen Zählernummer bei E.ON angemeldet hätten, und dass diese Zählernummer einem unserer Nachbarn zugeteilt war. Somit waren wir über 2 Zähler angemeldet und zahlten auch für diese. Weiterhin erklärte uns die Dame am Telefon, dass sie gerade einen ähnlichen Fall hätte und das es kein Problem sei unser Geld von E.ON wiederzubekommen.

Als nach mehreren Tagen sich immer noch niemand gemeldet hatte riefen wir wieder bei der Servicehotline von E.ON an und erklärten unser Problem erneut, da niemand von etwas wusste. Diesmal sollten wir E.ON eine Kopie der beiden Verträge zusenden, um zu beweisen, dass wir für 2 Zähler zahlten, was wir dann auch taten. Die Dame am Telefon meinte, sie würden sich innerhalb der nächsten 2 Tage melden.

E.ON meldete sich wieder nicht. wir riefen erneut an und fragten was jetzt los sei, aber niemand wusste etwas (schon wieder) und uns wurde gesagt das nichts unter unserer Vertragsnummer hinterlegt sei. toller Service. und sie verwiesen uns an die EnBW, die uns wiederum an den Netzbetreiber verwies. Wir hoffen das wir unsere Abschlagszahlungen wiederbekommen, aber so langsam glaube ich nicht mehr daran.

Jedesmal wenn wir bei E.ON anriefen, meinten die Mitarbeiter, sie würden sich um das Problem kümmern und es an die zuständige Abteilung weiterleiten aber es passierte nichts.es war nicht einmal etwas unter unserer Vertragsnummer hinterlegt.es kamen Sprüche wie"Das ist nicht unser Problem! " von den Servicemitarbeitern. das nennt man wohl bei E.ON Service.