Beschwerde lesen

Im November 2013 erhielt ich von primamobile für meine Verträge mit den Kundennummern 240606319 und 240641310 Informationen über die Tarifanpassung auf den Tarif primamobile magic special und den damit verbundenen Wechsel zum Mobilfunknetz von Telefonica O2. Gleichzeitig informierten sie mich über die Möglichkeit der Mitnahme meiner bisherigen Rufnummern. Davon wollte ich Gebrauch machen, schickte primamobile beide Formulare zur Rufnummernmitnahme am 19.11.2013 per E-Mail zu und erwartete die kurzfristige Portierung.

Inzwischen hatte primamobile meine bisherigen Rufnummern zu den o. a. Kundennummern deaktiviert, so dass ich seitdem nur noch über die zu den neuen SIM-Karten zugeordneten Nummern telefonieren kann.

Seit 09.12.2013 haben meine Frau und ich nun mehrmals die Hotline angerufen und um Auskunft zum Bearbeitungsstand der Portierung gebeten. Wir erhielten die Antwort, dass die Portierung in Bearbeitung sei, dann am 21.01.2014 erklärte man, dass die Portierung bis Ende der 5. KW 2014 erfolgen soll. Am 04.02.2014 telefonierten wir wiederum mit der Hotline, weil die Umschaltung immer noch nicht erledigt war. Nun hieß es, dass der letzte Eintrag zum Bearbeitungsstand zu beiden Verträgen aus November bzw. Dezember 2013 sei. Die Sachbearbeiterin versprach, einen entsprechenden Vermerk über meine Beschwerde zu der langen Bearbeitungszeit in ihrem Hause einzutragen und zur Klärung an die technische Abteilung weiterzuleiten. Sie selbst konnte keine Aussage darüber machen, wo das Problem liegt, sagte aber zu, dass ich in den nächsten Tagen telefonisch oder per E-Mail über das weitere Vorgehen informiert werde.

Bis heute habe ich allerdings keinerlei Rückmeldung von primamobile erhalten, warum die Portierung bisher nicht durchgeführt wurde. Seit dem 25.02.2014 habe ich noch mehrmals versucht, die Hotline zu kontaktieren (Tel. 030 206 143 759), erreiche aber niemanden.

Da ich nun seit mehr als 3 Monaten auf die Bearbeitung meines Anliegens warte, setzte ich primamobile per E-Mail am 28.02.2014 eine letzte Frist bis zum 10.03.2014, um die Rufnummern zu den Verträgen mit den Kundennummern 240606319 und 240641310 zu portieren. Auch hierauf erfolgte keinerlei Reaktion.

Mir wird nun nichts anderes übrig bleiben, als meine Verträge zu kündigen. Mit einem Unternehmen, das auf diese Art und Weise mit seinen Kunden umgeht, will ich künftig keinerlei Kontakt mehr haben. Außerdem behalte ich mir vor, meine Erfahrungen und Schwierigkeiten mit der primamobile GmbH an die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale zu melden.