Bis zum 31.12.13 war ich Kunde bei E-Wie-Einfach mit der Belieferung von Gas. Wie ich nun erfahren musste bin ich leider nicht alleine mit dem Problem, dass Jahresrechnungen nicht gerade pünktlich erscheinen.
Was ich zudem erläutern möchte ist, wie mit Kunden in einer solchen Situatioin umgegangen wird.
Ich habe dem Unternehmen am 26.02.2014 eine E-Mail gesendet mit der Bitte nachzugehen, wann ich mit einer Abschlußrechnung für 2013 rechnen kann. Am 28.02. kam eine Antwort, dass sie den Zählerstand erfasst hätten aber Ihnen von Netzbetreiber die "Faktoren" zur Umrechnung in kw/h (sprich Brennwert und Zustandszahl) noch nicht übermittelt wurden. Schön und gut aber es hat mich skeptisch gemacht, da der Netzbetreiber bisher immer schnell und zuverlässig war. Bis zum 11.03.14 habe ich dem Ganzen noch eine Chance gelassen. Da sich bis dahin leider auch noch nichts getan hatte, habe ich beim Netzbetreiber angerufen, der mit schnell und einfach mitgeteilt hattte, dass bereits am 14.02.2014 um genau 8:17 alle relevanten Daten (Zustandszahl, Brennwert und Zählerstand) an E-Wie-Einfach übermittelt wurden. Sprich, war die Antwort von E-Wie-Einfach schonmal die erste Lüge. Mit den Daten vom Netzanbieter habe ich dann bei E-Wie-Einfach angerufen. Der Service teilte mir auf erneuter Nachfrage, wie es mit der Jahresrechnung stehe wieder mit, dass die Daten nicht vorlägen, wie bereits am 28.02. geschrieben wurde. Mit der Bitte nochmal genau zu schauen, und zwar beim Posteingang am 14.02. siehe da sind nun doch alle Daten eingegangen. Doch dem nicht genug. Wie mir mitgeteil wurde fehle nun doch noch die Gültigkeit dieser Daten. Also für welchen Abrechnungszeitraum die übermittelten Daten gültig sind. Der Service hat sich diesem Problem leider nicht weiter angenommen und verwies auf den Netzbetreiber. Was im Endeffekt heißt, dass ich mich weiterhin darüm kümmern durfte. Sorry aber Service sieht echt anders aus. Der folgende Anruf beim Netzbetreiber verursachte bei dortigen Mitarbeiter nur Kopfschütteln. Aber auch dieser versicherte mir die Übermittlung ALLER Daten und auch deren Gültigkeit. Anders könne dieses Datenpaket auch nicht versendet werden. Demnach für mich eine weitere Lüge, um den Kunden hin zu halten. Dieses Datenpaket wurde nun erneut versandt. Mal sehen, was da raus kommt.
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Fazit: Mieserabler Service, bewusstes Hinhalten und Täuschung des Kunden
Unter diesen Umständen rate ich von E-Wie-Einfach als Vertragspartner dringend ab, wenn man sich Frust ersparen will.
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH:
Umgehende Erstellung einer Rechnung
ofortantwort
12.03.2014 | 17:49
Firmen-Antwort von:
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Abteilung: Presse/PR
Sehr geehrter Herr Zimdars,
ich bedauere, dass die Erstellung Ihrer Abrechnung sich hinzieht und nicht zufriedenstellend abgeschlossen werden kann.
Vermutlich hat uns Ihr Netzbetreiber tatsächlich alle notwendigen Informationen zur Erstellung einer Abrechnung geschickt. Allerdings stimmen die Abrechnungszeiträume häufig nicht überein, so dass wir nochmals nachfragen müssen.
Wir haken jetzt noch einmal nach, so dass Sie kurzfristig eine Antwort bekommen. Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH GmbH
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385 Views | 12.03.2014 | 14:40 Uhr
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so wie Ihnen geht es z. Zt. zahlreichen Strom- und Gaskunden, die bei den sogenannten "Billiganbietern" Verträge haben. Der Rat mit der Schlichtungsstelle kann getrost ignoriert werden. Die Bundesnetzagentur und mit ihr die Schlichtungsstelle (die gehören nämlich zusammen) kennen die Missstände bei E wie Einfach, Stromio, EVD usw. ganz genau und unternehmen nichts! Über den Grund darf spekuliert werden. Wenn ein wirkliches Interesse an den Verbrauchern bestehen würde, dann hätten die vorgenannten Institutionen schon vor wenigstens 3 Jahren Warnungen herausgegeben und Kunden gebeten, Abstand vom Abschluss eines Vertrages mit diesen windigen Unternehmen (und den immer identischen Geschäftsführern) zu nehmen. Aber dem ist nicht so - warum wohl? Ich hoffe Sie haben jetzt einen seriösen Anbieter und viel Geduld (haben Sie bereits per Einschreiben und mit kurzer Fristsetzung die Abschlussrechnung eingefordert?). Bitte nehmen Sie die Beschwerde hier erst zurück, wenn Sie die Abrechnung und - sofern es auf Sie zutrifft - Ihr Guthaben in den Händen halten.
Viele Grüße und noch viel mehr Geduld,
Phönix
Leider wird man wohl nie erfahren, woran es wirklich gelegen hat. Schade ist jedenfalls, dass der Kunde scheinbar nur auf diesem Weg ernst genommen wird.
Für alle, die selbst betroffen sind. bitte macht euch die kleine Mühe und macht öffentlich, wenn ihr unrecht behandelt werdet. Ansonsten ändert sich nur wenig bei solchen Firmenpolitiken.