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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
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86 Views | 12.03.2014 | 15:16 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendund ist mittlerweile eine Woche unterwegs
Bestell-/Kundennummer: ID 69059138320071
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Retoursendung ist mittlerweile eine Woche unterwegs und immer noch nicht angekommen?
Das paket ist beim Versandhaus noch nicht eingetroffen, Stand gestern Nachmittag.
Wo ist die Sendung?
Mit freundlichen Grüßen
Hildebrandt
ofortantwort12.03.2014 | 15:30
Abteilung: Kundenservice
sehr geehrter ReclaBoxler-1167473,
Da Sie die Sendung über die Abgabe an einem Paketshop getätigt hatten, erhielten Sie dafür die Abgabequittung.
Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt. So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt,
es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden. Dies ist bei Retounierungen aber
auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie daher eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware
zu erhalten.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
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