Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
ZOXS.de:
Apple Pencil bei ZOXS verschwunden
|
529 Views | 12.03.2014 | 19:19 Uhr
ZOXS.de (Wesel)
Mehrfach in der Gewährleistungszeit defekte Geräte zugestellt
zoxs verweigert Nachbesserung eines über amazon marketplace gekauften Gerätes innerhalb der Gewährleistungszeit.
3x wurde ein DEFEKTES Ersatzgerät geschickt, nun will man durch nicht abgesprochene Teilzahlung sich aus der Gewährleistunszeit herauskaufen und verweigert die Zusendung eines einwandfrei funktionierenden Gerätes.
Es gibt meinerseits die Möglichkeit der Gesamtkaufpreiserstattung, was aus Kulanzgründen auch das Mindeste wäre, nachdem es erstens wortwörtlich so mit Herrn Rudolph, Mitarbeiter bei zoxs besprochen wurde und zweitens nach den Unannehmlichkeiten, gelinde geschrieben, die man mir durch Nachbesserung, nämlich durch Zusendung einwandfreier geprüfter Geräte, hätte angedeihen lassen müssen.
Stattdessen schickten sie mir Geräte, die nicht mal eine ausreichende Akkulaufzeit hatten, was auch nach Aussage ihrer Mitarbeiterin, ein normales Geschäftsgebaren bei ihnen sei. Die Akkus würden weder erneuert noch geprüft.
Die andere Möglichkeit ist die Zusendung eines einwandfrei funktionierenden Gerätes mit einem Akku der eine normale Laufzeit hat und einer funktionierenden Ladebuchse, was aber auch verweigert wird.
Hat der name zoxs vielleicht eine andere Bedeutung?
ofortantwort28.03.2014 | 18:37
Abteilung: Geschäftsleitung
Sehr verehrter Kunde,
wir waren in Ihrer Sache sehr kulant und haben dreimal ein Austauschgerät zugeschickt. Das Nokia E7-00 ist allgemein für keine lange Akku-Laufzeit bekannt und alle Ihre drei zurückgesendeten Geräte wurden erneut veräußert und es wurde nichts von den Kunden sogar auf Nachfrage beanstandet. Im Gegenteil, sie waren sehr zufrieden mit der Ware.
Wir haben alle Kosten für die "Tausch-Aktionen" (6x Versandkosten) übernommen und das obwohl kein Gerät defekt war!
Mehr können wir leider auch nicht tun und haben Ihnen einen angemessenen Zeitwert ersetzt, da es keinen Sinn gemacht hätte, weitere Geräte zu senden, die bei anderen Kunden nicht und nur von Ihnen beanstandet werden.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Reinartz
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten noch einmal Stellung nehmen, dass keines Ihrer reklamierten Geräte beim neuen Verkauf an andere Kunden nach über 6 Monaten zurückgekommen ist. Die AKKU-Laufzeit ist bei Smartphones sehr gering und evtl. hatten Sie andere Erwartungen. Wir danken dennoch für Ihren Kauf bei ZOXS.
Mit freundlichen Grüßen
Marius Weber