Beschwerde lesen

Unsere Grünwelt-Stromrechnung wurde auch auf einen Schlag um sagenhafte 50% teurer.

Akt 1:
Dazu sandte uns Stromio im November angeblich eine E-Mail mit einer Benachrichtigung über die Erhöhung. Diese zugeschickte E-Mail enthielt den Wortlaut:
"Wir sind Ihr Kundenservice, klicken Sie hier, um den Anhang von unserem Server herunterzuladen."

Jeder, der von seinem Anbieter regulär Post bekommt, wird doch sicherlich nicht einfach so einer Aufforderung in einer E-Mail nachkommen, einen Link zu öffnen! Daher fiel uns diese Preiserhöhung nicht auf.

Akt 2:
Unsere Verbrauchsabrechnung erhielten wir Mitte Januar 2014. Hier klärte uns Stromio über Transparenz auf, und dass u. a. durch die EEG-Umlage der Preis teurer sei. Den alten Preis hatten sie nicht erwähnt. Der Gesamtpreis wurde damit nicht durch die EEG-Umlage teuerer, sondern insbesondere durch eine vermutlich 50 %ige Erhöhung des bisherigen Arbeitspreises. Die EEG-Umlage macht ca. 1 Cent aus, um ca. 8-9 Cent erhöhte sich der Arbeitspreis, der wohl in der Benachrichtigung im November angekündigt wurde. Diese haben wir jedoch nie erhalten.

Akt 3:
Der Fehler in der Verbrauchsabrechnung fiel uns leider erst auf, nachdem das Guthaben der Überzahlung aus dem Vorjahr verrechnet war und die erhöhte Rechnung gezahlt werden soll. Damit sind wir außerhalb einer Widerspruchsfrist.

Unser Fazit:
Durch diese Art der abwechselnden Kundenbenachrichtungen (vorrangig per Post, aber wichtiges wie Preiserhöhungen durch E-Mail) fühlen wir uns als Kunde nicht richtig und ausreichend informiert.