Durch tropo gelöste Beschwerde. | 468 Views | 21.03.2014 | 11:33 Uhr
geschrieben von Christian Podi

tropo GmbH (Hamburg)

Versenden Stornorechnung und kassieren die Stronogebühr!

Bestell-/Kundennummer: Buchung 196683

Hotelübernachtung gebucht - niemals Rechnung erhalten - dafür aber eine Stornorechnung mit Gebühr in der Höhe der Übernachtungskosten! 100% Ertrag für Tropo ohne Gegenleistung - ist das seriös?

Wie oft ist dies schon passiert?

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Meine Forderung an tropo GmbH: Ich bezahle die Stornokosten werde aber über "tropo" niemals mehr buchen!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.03.2014 | 17:46
Firmen-Antwort von: tropo GmbH
Abteilung: Qualitätsmanagement

Vielen Dank für Ihre Nachrich und Ihren Hinweis auf den Nichterhalt der Rechnung/Buchungsbestätigung.

Bei unseren internen Nachforschungen haben wir festgestellt, dass die Buchungsbestätigung/Rechnung erst um einige Tage verspätet an Ihre E-Mail-Adresse verschickt wurde. Wieso Ihnen anscheinend nicht direkt nach Buchung eine Rechnung zugeschickt wurde, können wir leider nicht mehr nachvollziehen. Die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr.

Gemäß der Telefonate mit unserem Kundenservice haben Sie die Zahlungserinnerung erhalten und hätten genügend Zeit gehabt, die Summe zu begleichen. Gleichwohl können wir nachvollziehen, dass Sie nicht ohne Buchungsbestätigung zahlen wollten. Daher haben wir uns dazu entschieden, Ihre Buchung nun kostenfrei zu stornieren und den bisher gezahlten Betrag zu erstatten.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Umstände und können versichern, dass solch ein technische Fehler normalerweise nicht vorkommt.

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Kommentare und Trackbacks (3)


31.03.2014 | 14:12
von Christian Podi noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das ist doch symptomatisch für dieses Unternehmen - man könnte fast glauben hier wird ordentlich Körberlgeld gemacht!
Keine Rechnungen senden aber Stornorechnung mit 100% des Buchungswertes = Keine Leistung aber 100% Profit!


25.04.2014 | 10:21
von Christian Podi noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Derzeit ist meine Reklamation noch in Bearbeitung! Gerne informiere ich Sie wenn vollständig gelöst und das Geld auf meinem Konto eingelangt ist. Ausgleich wurde angeboten.


09.05.2014 | 16:20
von Christian Podi gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich kann Ihnen mitteilen, dass die Firma TROPO die € 50. -- an mich zurück überwiesen hat - die Beschwerde ist sohin geklärt! Besten Dank!
MfG
Christian Podi




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