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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 75223
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292 Views | 18.03.2014 | 12:02 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
GLS liefert Paket nicht weiter; Ware 5 Tage im "Nirwana"!
Bestell-/Kundennummer: Paketnr.: 50365555575
Immer wieder geben Paketdienste, in diesem Fall GLS, Anlass zu Beschwerden und Fragen.
Die Sendungsverfolgung beeinhaltet u. a. folgende Angaben:
1) Mittwoch > 12.03.2014 > 6.21 h > Ankunft im GLS Depot > Deutschland Bornheim
2) Montag > 17.03.2014 > 6.37 h > Ankunft im GLS Depot > Deutschland Neuss
3) Montag > 17.03.2014 > 6.38 h > Ankunft im GLS Depot > Deutschland Neuss
Ich möchte geklärt, bzw. beantwortet haben:
a) warum wurde diese Lieferung zwischen Mittwoch und Montag nicht bearbeitet?
b) wo befand sich das Paket in dieser Zeit?
c) wieso kommt diese Lieferung 2 x im GLS Depot Neuss an?
ofortantwort18.03.2014 | 12:02
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter ReclaBoxler-4449393,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Meine Fragen wurden nur zum Teil beantwortet.
Es kam eine "Baustein"-Antwort von GLS, ebenso wie die automatisierte erste Reaktion hier auf ReclaBox.
Durch die Verlagerung auf "privaten" Email-Verkehr vermeidet GLS den direkten Vergleich der Antworten auf ReclaBox. Ich mache sie deshalb folgend öffentlich:
GLS "Wir haben die betreffende Sendung am 12.03.2014 beim Absender übernommen. Da noch Unstimmigkeiten mit dem Versender bestanden, mussten wir die Sendung bedauerlicherweise vorerst einlagern. Nach erfolgter Klärung am 14.03.2014 wurde Ihre Sendung an das zuständige Auslieferlager in Neuss weitergeleitet wo es am 17.03.2014 eingegangen ist und zur Auslieferung gebracht wurde. "
Meine Rückfrage beim gewerblichen Absender ergab, dass es keine Unstimmigkeiten gab und das viele seiner Sendungen zu diesem Zeitpunkt bei GLS einfach liegen blieben, worauf es bei ihm zu Rückfragen seitens der Käufer kam und er sich ebenfalls selbst bei GLS beschwert habe.
Nun kann sich jeder selbst einen Reim darauf machen.
Ich denke jedenfalls, dass diese Art von Antwort von GLS häufig (immer?) bei Verspätungsbeschwerden gegeben wird.
Sorry GLS.
GIBT ES GLEICHE ERFAHRUNGEN BEI ANDEREN GLS-BESCHWERDEN?