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867 Views | 22.03.2014 | 11:55 Uhr
geschrieben von Evgeniy Gilenko
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 2539518
Guten Tag,
am 19.02.2014 erhielt ich den bestellten Nexus 10 Tablet. Leider was das Teil defekt (mehrere Displayfehler). Am gleichen Tag meldete ich die Rücksendung an und fragte nach einer Ersatzlieferung. Anstatt der Ersatzlieferung entschied sich die computeruniverse für die Kaufpreisrückerstattung. Da ich die Ware per Kreditkarte bezahlt habe, sollte die Gutschrift auf die Kreditkartenrechnung erfolgen.
Laut den AGB von computeruniverse erfolgt eine Rückerstattung binnen 30 Tage. Doch auf die Gutschrift warte ich bis heute vergeblich, obwohl im Kundenbereich auf der Webseite von CU der Vorgang seit dem 20.02. als "erledigt" markiert ist! Nach meinem ersten Anruf vor zwei Wochen teilte mit ein Hotlinemitarbeiter mit, es sein ein Systemfehler passiert und er werde es an den Vorgesetzten melden. Drei Tage danach lautete die Aussage wieder: ein Systemfehler, wir werden es weiter melden. Vor einer Woche versicherte eine andere Hotlinemitarbeiterin, der Fehler würde an einer Systemumstellung liegen, dies sei aber behoben worden und ich würde die Rückerstattung noch am selben Tag erhalten, die Buchhaltung würde sich angeblich sofort um die Rückerstattung kümmern.
Nun befindet sich computeruniverse offiziel im Verzug. Ich fordere hiermit die sofortige Rückerstattung des Kaufpreises i. H.v. 329 €!
Meine Forderung an computeruniverse GmbH:
Sofortige Rückerstattung des Kaufpreises
ofortantwort
02.04.2014 | 13:24
Firmen-Antwort von:
computeruniverse GmbH
Abteilung: B2C
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern außerordentlich, dass es - wie durch unseren Kundenservice im Vorfeld mitgeteilt - aufgrund einer Systemumstellung unseres Warenwirtschaftssystems zu der von Ihnen geschilderten technisch bedingten Verzögerung der Rückzahlung gekommen ist. Der Vorgang wurde zwischenzeitlich geklärt und die Rückbuchung des Betrages veranlasst.
Wir möchten uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte zögern sie nicht uns zu kontaktieren, falls noch Rückfragen auftauchen. Unser Kundenservice steht Ihnen gern telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen - Ihr computeruniverse Team
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Ich habe der Firma eine letzte Frist bis zum 4.4. gesetzt. Danach ziehe ich vor Gericht, mir reicht es.
Meine Warnung an alle: Zahlt bloß nicht mit einer Kreditkarte bei computeruniverse! Äußert unseriöses Auftreten und Zahlungsmanagement! Probleme bei Widerruf sind vorprogrammiert.
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