Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren von Hermes, ich hatte Ihnen schon mal folgendes geschrieben:

Sehr geerte Damen und Herren von Hermes,

ich erwarte ein Paket, das am 18.03.14 in einem Ihrer Shops abgegeben wurde.

Am 19.03.14 wurde das Paket abgeholt, befindet sich seit dem 19.03.14 in der Niederlassung Rendsburg (lt. Sendungsverfolgung), seit dem tut sich seit Tagen gar nichts.

In der Sendung befindet sich ein Geburtstagsgeschenk, das ich für den 24.03.14 dringend brauche.

Ist tatsächlich anzunehmen, dass das Paket schon den dritten Tag in einer Niederlassung liegt, ohne dass sich was tut?

Die Paketscheinerfassung online ist: 00.00.0000

Wann ist mit der Zusendung zu rechnen? Warum sind die Lieferzeiten so langsam?

Wo ist meine Sendung?

ANTWORT:

Hallo Marianna,

es tut uns leid, dass Ihre Sendung sich heute noch nicht in der Zustellung befindet.

Da der Versender einen handschriftlichen Paketschein ausgefüllt hat, werden die Daten des Empfängers erst an unserem Sortierzentrum im System erfasst. Bis dahin ist mit der Sendungsnummer der Abgabe, 07628123088687, nur die Weiterleitung aus der abholenden Niederlassung zu ersehen.

Sobald die Erfassung der Daten erfolgte, können Sie mit der kompletten Auftragsnummer 007628123088687 den aktuellen Status ersehen.

Ihre Sendung wird heute voraussichtlich noch umgeschlagen, somit die Daten erfasst und in der kommenden Nacht in Ihrer zustellenden Niederlassung eintreffen.

Morgen Vormittag können Sie dann bei Eingabe der Auftragsnummer ersehen, ob sich die Sendung am Samstag in der Zustellung befindet.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice

voraussichtlich wurde die Sendung nicht wie von Ihnen beschrieben, letzte Nacht umgeschlagen. Heute ist der Sendungsstatus immer noch unverändert, die Sendung hängt immer noch im Sortierzentrum und wurde nicht mal erfasst.

Ich brauche dringend mein Paket.
Ich versende oft mit einem anderen Versandunternehmen sogar ins Ausland, und sogar im Ausland sind die Päckchen innerhalb von 2-4 Tagen da. Dass die Zustellung innerhalb Deutschland so lange dauert, ist ein Unding.

Offensichtlich liegt das Paket irgendwo im Lager und wird gar nicht weiterbearbeitet.
Ich bitte um sofortige Klärung.
MfG

PS: Ich habe eben telefonisch versucht zu klären, wo die Sendung ist. Die Dame von Hermes konnte mir gar nicht weiterhelfen, und wusste selber nicht, wo sich die Sendung befindet.

Es ist nicht zu glauben.