ExtraEnergie GmbH
Probleme mit Extraenergie
Im August 2013 suchte ich über Check 24 einen günstigeren Gasanbieter wie den, den ich z. zt. hatte. Mir wurde dann Priogas genannt. Geschätzter monatlicher Abschlag; 132,97,-€, bei 20000 kwh im Jahr, Aufgrund der neuen Mischbeheizung Gas/Holz. Also erstellte ich einen Auftrag zur Gasversorgung, dieser wurde dann am 19.08.2013 eingeleitet. Ende Oktober kam eine Nachricht von Priogas, dass sie den monatlichen Abschlag auf 190,- Euro erhöhen müssen. Dem habe ich sofort widersprochen, mit der Begründung, dass ich bei der SÜWAG nur 147 Euro gezahlt habe und ich suchte ja, wie erwähnt einen günstigeren Gasanbieter. Auf meine Mail kam nur die Nachricht, dass die Mail nicht zustellbar währe (noreplypriogas.de), bis ich dann die richtige E-Mail gefunden hatte. Nun folgte ein reger Schriftverkehr, da ich auf meinen vertraglich vereinbarten monatlichen Abschlag bestand, den ich auch pünktlich überwies (132,97,-Euro). Priogas wollte jedoch 190 Euro und schaltete sogar ein Inkasso Unternehmen ein (eg factory). Mitte November 2013 kam dann wiederum eine Mail, dass jetzt doch eine Abschlagsminderung im Januar erfolgt und zwar auf nun 104,- Euro. Im Januar buchte mit dann Priogas wieder 190 Euro ab. Auf die Frage warum, bekam ich eine Mail, dass die Anpassung nun erst ab 01.02.2014 erfolgt. Am 06. Febr. 2014 kündigte mir dann Priogas wegen offener Rechnungsbeträge. Wie gesagt ich habe jeden Monat pünktlich meine 132,97,- Euro bezahlt. Jetzt kam die Schlussabrechnung mit einen Guthaben von 193,12,- Euro, die jedoch Priogas einbehält weil, ja Priogas 190 Euro wollte und das Inkasso Unternehmen auch 70,- Euro. Hätte ich mich im Internet vorher schlau gemacht, währe mir das wahrscheinlich nicht passiert.
28.03.2014 | 15:01
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Gotthardt,
vielen Dank für Ihre ausführliche Meldung. Wir haben Ihren Bericht sorgfältig gelesen und möchten Ihnen gern Hilfe anbieten.
Damit einer unserer Experten prüfen kann, in welchem Zusammenhang es zu der Problematik bezüglich Ihrer Abschlagszahlungen kam, bitten wir Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren. Bitte schreiben Sie mit dem Betreff "Verbraucherforum" an reclaboxprioenergie.de und geben Sie Ihre Vertragsnummer sowie den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Nach detaillierter Recherche werden wir Sie umgehend kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie