dm-drogerie markt GmbH + Co. KG (Heilbronn)
Verletzt durch defekte Rasierklinge und DM vertuscht das Ganze
Bestell-/Kundennummer: 4015033
Meine Tochter hat sich einen Einmalrasierer der Marke Balea Mystique bei der Fa. DM gekauft. Als sie in der Dusche ihre Beine rasiert hat, bemerkte sie beim zweiten Ansetzen der Klinge, dass ihr Blut die Beine hinunter lief. Beim Anschauen der (Dreifach) Klinge sah sie an zwei Stellen Metall zwischen den Klingen. Die Verletzungen sind ca. 10 cm lang und werden bei ihr leider Narben fürs Leben hinterlassen, da das bei ihr bei jeder Verletzung passiert (ist aufgrund ihrer "Wundschließung").
Naiverweise habe ich mich an DM gewandt und habe ihnen auf ihren Wunsch die Klinge zur Verfügung gestellt. Und dann habe ich nach über zwei Monaten und etlichen Telefonaten die Auskunft erhalten, dass die Klingen einwandfrei seien und vielleicht mal runtergefallen seien.
Sehr lustig. Aber stellt euch vor: "Ohne Anerkennen einer Rechtspflicht" habe ich einen 10 Euro Gutschein von DM bekommen. Ganz ehrlich: Von einer Firma wie DM, bei der wir immer gerne eingekauft haben, habe ich etwas anderes erwartet. Beweisen kann ich natürlich nichts mehr, da die Klinge auseinandergenommen wurde und die Metallreste, die vermutlich zwischen den Klingen eingeklemmt waren, weg sind. Aber Fotos habe ich natürlich.
Also, liebe Kunden: Wenn ihr bei DM etwas ähnliches erlebt, seid schlauer als ich und geht gleich zum Anwalt.
08.04.2014 | 19:48
Abteilung: ServiceCenter
Sehr geehrter Herr W.,
wir haben Ihnen bereits unseren Standpunkt anhand umfassender Prüfungen mitgeteilt und möchten hierauf nicht weiter eingehen.
Ihr dm-ServiceCenter
Wenn man das Bild der verletzung sieht würde es eher passen das zu stark aufgedrückt wurde. und das Metall zwischend en Klingen sieht eher aus wie haut.
DM hat Ihnen doch einen Gutschein gegeben und Ihre Tochter wird auch keine bleibenden Schäden davon haben. Wenn sie das anständig ausheilen läßt, gibt das auch keine Narbe.
Also einfach mal aufn Teppich bleiben und die Dinge gut sein lassen!
Sie brauchen mir auch keine Narbe zu wünschen, denn ich habe bereits welche.
Was Ihrer Tochter da passiert ist, ist nicht schön aber man sollte den Ball auch einfach mal flach halten!
Und ich wiederhole mich gerne nochmal: Das hinterläßt keine Narbe. Bepanthen drauf und nicht dran rumspielen! Fertig!
Und beantworten Sie doch mal meine Frage: Was für eine Reaktion haben Sie erwartet von DM? Ne Palette Rasierklingen? Kostenfreies Einkaufen die nächsten 20 Jahre oder was?
Ihre Telefonhotline war übrigens sehr sehr nett. Nur bringt mir das halt leider nichts.
Tschüß Fa.DM