Beschwerde lesen

Kann man das noch Service nennen? Anfang November haben wir den Auftrag für eine Küche erteilt. Die sollte nach Weihnachten geliefert werden. Kam dann natürlich irgendwann im Januar. Mit der falschen Armatur - ich hätte gern den neuen Wasserhahn - und ohne das Lüftungsgitter für die Heizung. Musste natürlich nachbestellt werden, obwohl sie auf dem Auftrag richtig war. Leider haben wir noch etwas zusätzliches Material für die Fensterbank bestellt.

Wenn Roller sich ankündigt, aber nicht vorbeikommt:

Es kam der große Tag. Am 02. März 14 erhielten wir noch eine SMS, dass die fehlenden Teile und die Verkleidung am 03. März 14 kommen würden. Mein Mann hatte den Tag frei genommen. Raten Sie mal, wer ohne Nachricht nicht aufgetaucht ist. Genau. Nach 2 Tagen haben wir unseren Kontakt erreicht, der sich mit einem TaTa: Systemfehler herausredete. Lustig, wir hatten vorab auch einen Brief mit dem selben Termin erhalten.

Wenn Roller sich ankündigt und zwei Stunden vorher absagt:

Der nächste Termin sollte der 18. März 14 sein, mein Mann nahm das Auto anstelle des Zugs, weil zwischen 13:00 und 16:00 geliefert werden sollte und er flexibel sein musste. Um 11:00 Uhr, zwei Stunden vor dem Termin, sagt Roller ab, weil die Teile im Lager beschädigt wurden. Wie ich von anderen Küchenkunden hörte, ist das ein gängiger "Grund" abzusagen.

Interessanterweise müssen wir Roller nachlaufen, um Infos zu bekommen - dann kommt eine SMS, dass zwei Aufforderungen zur Vereinbarung eines Liefertermins ohne Erfolg waren. Seltsamerweise wüsste ich nicht, wie die erfolgt sein sollten (keine Briefe). Fazit. Noch immer keine vollständige Küche, ein vergeblicher Urlaubstag und ein weiterer, falls sich Roller doch noch zu einer Lieferung hinreißen lässt, zusätzlicher Aufwand, Fahrtkosten. Sehr ärgerlich.