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395 Views | 26.03.2014 | 11:28 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240681652
Ich habe am 21.02.2014 – 12:53 folgende Beschwerde eingestellt: Ohne Kundenzustimmung wurde eine Vertragsveränderung durchgeführt
Leider war ich - auf die Beantwortung meiner Beschwerde hin - zu schnell mit dem Haken "gelöst", denn es hat sich nichts getan bzw. geändert. Bis zum 24.03.2014 wartete ich vergeblich auf meine Kündigungsbestätigung. Ich zitiere - verkürzt - das Resultat der damaligen Antwort:
„Zum Ausgleich für Ihre Unannehmlichkeiten und in Anbetracht der relativ kurzen Restlaufzeit haben wir uns daher aus Kulanz und ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht entschlossen, den Vertrag - Ihrem Wunsch entsprechend - mit sofortiger Wirkung zu beenden.“
Gestern, am 25.03.2014, kam eine Kündigungsbestätigung – wieder mit Datum zum 30.09.2014 wird beendet. In dieser wurde ich wiederholt zum Zahlen aller Verbindungskosten und Grundgebühren bis zu diesem Datum aufgefordert. Eine neue SIM Karte wurde mir bis zum 30.09.2014 angeboten. Was ich weder möchte, noch steht diese mit der Antwort von primamobile in Zusammenhang.
STEHT primamobile SO ZU SEINEM WORT?
Bisher dachte ich, primamobile sei ein seriöser Anbieter. Jedem kann ein Fehler unterlaufen, auch mir. Aber langsam ist gut.
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
wir möchten uns für die wiederholten Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen. Selbstverständlich steht Primamobile zu seinem Wort und Ihr Vertrag wurde von uns, wie bereits zuvor zugesichert, mit sofortiger Wirkung beendet.
Leider kam es zu einer zeitlichen Überschneidung, weshalb Ihnen erneut (zugegebenermaßen) missverständliche Schreiben zugesendet wurden.
Hierfür möchten wir uns - wie bereits erwähnt - vielmals entschuldigen und sichern Ihnen nochmals verbindlich zu, dass Ihr Vertrag mit uns beendet wurde und Sie jedwede Rechnungen und Mahnungen aus diesem Vertragsverhältnis als gegenstandslos betrachten können.
Außerdem haben wir die erneute Zusendung eines Kündigungsbestätigungsschreibens mit korrektem Beendigungsdatum veranlasst, welches Sie zeitnah erreichen müsste.
Wir hoffen und sind zuversichtlich, den Sachverhalt hiermit nun abschließend geklärt zu haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile Team!
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