Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Primacall:
Vertragskündigung
Primacall:
Primacall unterstellt Vertragsverlängerung
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 75861
|
296 Views | 28.03.2014 | 21:57 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Warte auf DSL-Anschluss, auf Statusanfrage keine Rückmeldung
Bestell-/Kundennummer: 200006775
Ich habe am 02.03.2014 einen DSL-Anschluss bei der Firma primacall beantragt. Nach drei Wochen habe ich via Mail nach einem Staus gefragt, wie lange ich noch auf die Aktivierung warten muss, darauf habe ich keine Antwort erhalten.
Ein paar Tage später habe ich eine Nachricht via Fax gesendet, welche bislang ebenfalls unbeantwortet geblieben ist. Ich bin über die Informationspolitik dieses Anbieter daher sehr enttäuscht.
Sollte ich bis Anfang April keine Antwort erhalten und der Anschluss nicht in einem akzeptablen Zeitraum geschaltet werden, sehe ich leider keine andere Möglichkeit, als meinen Anwalt einzuschalten, um rechtlichen Rat einzuholen.
ofortantwort07.04.2014 | 08:50
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Aufderbeck,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie nicht, in der von Ihnen gewünschten Kürze, über den Sachstand informiert wurden.
Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen und wir haben die Voraussetzungen für einen Vollanschluss an Ihrem Standort überprüft. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Schaltung eines Vollanschlusses an Ihrem Standort für uns nicht möglich ist.
Es besteht insofern kein Vertrag zwischen Primacall und Ihnen. Ihrer Bitte nach Vertragsauflösung ist somit genüge getan.
Ob eventuell ein anderer Anbieter die Möglichkeit hat, Ihren Standort mit einem Vollanschluss zu versorgen, entzieht sich unserem Kenntnisstand und muss gegebenenfalls von Ihnen einzeln bei den Anbietern vorab erfragt werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primacall Team!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Kann ich davon ausgehen, dass ich Ihre Nachricht auch als offizielles Schreiben via Mail oder Brief erhalte?