Beschwerde lesen

Ich habe einen Wirtschaftsrechner über eBay für 191,00 verkauft und bei der Ankunft der Ware war sie nicht mehr funktionstüchtig. Das Display u. a. war defekt ich habe jedoch bei der Auktion Fotos gemacht das sie noch komplett funktionierte. Der Käufer hat dem Schaden nach dem Auspacken bemerkt und es über eBay am mich gemeldet. Ich habe dann Kontakt mit Hermes aufgenommen und den die Sache telefonisch mitgeteilt. Die Dame am Telefon meinte das passiert öfter also keine Problem Formular ausfüllen und mit Fotos und Belegen an Hermes senden. Ich haben dann die Ware zurück kommen lassen und habe über eBay eine volle Rückzahlung der Kosten veranlasst. Jetzt lehnt jedoch Hermes den Schaden ab und das mit Gründen die mir nicht einleuchten.

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Die Sachen waren gut verpackt alles gut gepolstert mit Luftpolsterfolie und Pappe. Ich denke es ist bei Transport etwas anderes passiert was Hermes nicht zugeben will.

Meine Rechtschutzversicherung würde den Fall übernehmen.

Sehr geehrter Herr Ciloglu,

wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten.
Leider können wir auch nach erneuter Prüfung Ihrem Wunsch nach
Haftungsübernahme nicht entsprechen.
Aufgrund der von Ihnen geschilderten Verpackungsmaßnahmen können wir
hinsichtlich der mangelhaften Innenverpackung keine Haftung übernehmen.
Die hier vorgenommenen Innenverpackungsmaßnahmen (Luftpolsterfolie)
konnten den Inhalt weder ausreichend fixieren noch polstern.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in diesem Fall nicht anders
entscheiden konnten.

Herzliche Grüße aus Hamburg
Alexander Tonn
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH