Beschwerde lesen

BILDER

1 Bild

Ich habe über eBay einen Wirtschaftrechner für 191,00 Euro verkauft. Der Käufer hat direkt nach dem Erhalten über eBay mir zukommen lassen das der Rechner kaputt ist und sich nicht mehr einschalten lässt. Ich habe zum Glück Bilder in der Auktion gemacht die das Gerät in funktionierender Art zeigen. Der Anruf bei Hermes in Vorfeld sagte die Damen von Hermes das es keine Problem sein, ich sollte das Formular ausfüllen, Hermes senden und man würde den Schaden übernehmen. Die habe den über eBay den vollen Kosten zurückgezahlt und nun lehnt Hermes das die Übernahme ab, weil das die Innenverpackung nicht ausrechend war. Ich habe es mit Luftpolsterfolie und Pappe eingepackt, mehr geht nicht. Jetzt habe ich ein defektes Gerät hier weil Hermes nicht richtig transportiert hat und eine falsche Aussage gemacht hat. Es war richtig eingepackt, das kann auch der Käufer bestätigen. Hier die Ablehnung von Hermes:

Sehr geehrter Herr Ciloglu,

wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten.
Leider können wir auch nach erneuter Prüfung Ihrem Wunsch nach
Haftungsübernahme nicht entsprechen.
Aufgrund der von Ihnen geschilderten Verpackungsmaßnahmen können wir
hinsichtlich der mangelhaften Innenverpackung keine Haftung übernehmen.
Die hier vorgenommenen Innenverpackungsmaßnahmen (Luftpolsterfolie)
konnten den Inhalt weder ausreichend fixieren noch polstern.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in diesem Fall nicht anders
entscheiden konnten.

Herzliche Grüße aus Hamburg
Alexander Tonn
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH