Beschwerde lesen

Ende Februar 2014 haben wir uns eine Spülmaschine von Höffner zugelegt.

Sie hat 199 Euro gekostet und wir haben uns noch über den günstigen Preis gefreut. Das verging uns schnell. Denn kaum hatten wir sie angeschlossen und angeschalten, merkten wir, dass sie kaputt ist. Sie hat unaufhaltsam gepiepst.

Und dann ging das Drama mit dem Kundenservice los. Wir haben bei Höffner angerufen, der Kundenservice hat außer "Ja, da weiß ich jetzt auch nicht", nicht weiterhelfen können und uns schließlich weiterverbunden. Der Kundendienst meinte dann, wir bräuchten einen Handwerker.

Auf den mussten wir zwei Wochen warten. Als er dann kam, hat er festgestellt, dass die Spülmaschine von Anfang an kaputt war - Produktionsfehler. Seine Prognose: "Dann bekommen Sie einfach eine neue. " Das wäre ja schön und gut gewesen.

Daraufhin kam wochenlang nichts mehr. Wir haben es bestimmt 6-7 Mal beim Kundenservice probiert, doch bekamen nur die Auskunft "Wir haben noch keinen Bericht vorliegen. "

Nach 4 Wochen kam dann der Anruf:

"Wir können den Hersteller ihrer Spülmaschine nicht erreichen. Also entweder sie warten noch, das kann aber Wochen dauern, oder ich kann Ihnen kulanztechnisch anbieten, dass wir Ihnen die 199 Euro auf eine andere Waschmaschine anrechnen. "

Auf meine Frage, dass wir jetzt schon 6 Wochen eine kaputte Spülmaschine hier stehen haben und ob wir da nicht noch bisschen was am Preis der auf jeden Fall teureren (!) neuen Spülmaschine machen könnten, wurde der Herr vom Kundenservice pampig und meinte, er würde das jetzt schon aus Kulanz machen und ich solle das Angebot einfach annehmen.

Zwei Tage später sind wir dann zum Höffner in Fürth gefahren. Die nächstgünstigste Spülmaschine war die von Siemens für 240 Euro mehr.

Auf Nachfragen bei den Verkäufern im Verkaufsraum, ob wir denn etwas Kulanz beim Preis bekommen könnten, wurde uns mitgeteilt, wir sollten uns an den Kundendienst oben im zweiten Stock wenden und die könnten vielleicht was machen. Doch die Kollegen im zweiten Stocken meinten, sie können doch nicht in Preise eingreifen und das hätten wir im Verkaufsraum machen sollen. Also absolut keine Mitarbeiterkommunikation.

Dann waren sie auch noch so dreist, uns die Lieferung anrechnen zu wollen. Ich fasse nochmal zusammen: Wir sitzen seit 6 Wochen mit einer kaputten Spülmaschine zu Hause, werden dann von Höffner praktisch gezwungen uns eine neue, viel teurere Spülmaschine auszusuchen und zum Dank dafür sollen wir dann auch noch die Lieferung der neuen bezahlen?

Die neu ausgesuchte Spülmaschine war dann im Sortiment und wir haben sie gleich mit nach Hause genommen. Hätten mein Freund und ich nicht in die Arbeit gemusst und wären wir nicht schon 3 Stunden beim Höffner gesessen, hätte ich den Geschäftsführer gerufen. Das hätte ich wirklich tun sollen, denn wie man uns als Kunden behandelt hat, ist einfach unerhört.

Kundenfreundlichkeit ist bei Höffner gleich null. Überhaupt kein Entgegenkommen und wir durften jetzt 240 Euro mehr in diesem Laden lassen, als wir eigentlich wollten - hätten wir es nicht getan, hätten wir immer noch eine kaputte Spülmaschine Daheim.

Eine absolute Unverschämtheit, ich werde nie wieder einen Fuß in ein Geschäft von Höffner setzen und werde auch Bekannten, die das vorhaben, davon abraten.