Beschwerde lesen

Eine grottenschlechte Vorstellung, die der Gebrauchtwarenhändler reBuy da abliefert: Der Versand erfolgt mit einem Dienstleister nach Wahl des Anbieters, auch gegen Aufpreis kann der Lieferdienst nicht selbst gewählt werden. Natürlich hatte ich das Glück, von Hermes beliefert zu werden, und durfte meine Ware erstmal suchen gehen (der auf dem ersten Hinweiszettel als Abgabeadresse genannte Paketshop wurde vollständig ignoriert, stattdessen wurde das Paket bei "Restaurant" zugestellt - weitere Hinweise gab es nicht und ich wohne unglücklicherweise an einer Flußuferpromenade mit zahlreichen Restaurants).

Gut, fünf Tage nach dem Versanddatum konnte ich den bestellten eBook-Reader dann in den Händen halten und habe auch gleich die ersten Bücher aufgespielt. Beim ersten Praxistest (eine gute Stunde Bahnfahrt ins Büro jeweils hin und zurück) mit zahlreichen Umblätter-Aktionen machte der Akku leider zu Beginn der Rückfahrt schlapp. Zuhause angekommen also erstmal vollständig aufladen und am Freitag dann der erneute Test: Auch diesmal schaffte es der Akku leider nicht über die komplette Strecke. Für einen eBook-Reader also eine sehr enttäuschende Vorstellung.

Nach dem Wochenende in der Mittagspause also zur Post gestiefelt und das Gerät - natürlich mit ausgefülltem Retourenformular - zurück zu reBuy geschickt. Vier Tage nach dem Absenden der Retoure wurde dann der Eingang von reBuy bestätigt. Allerdings ist auch weitere vier Tage später noch keine Gutschrift des Kaufpreises zu verzeichnen - lt. reBuy werde der Artikel immer noch geprüft, was für ein Gerät, dass wenig mehr Funktionen als Ein-/Ausschalten, Bücher/Seite wechseln bietet, wie eine lahme Ausrede wirkt. Auch die Standard-E-Mail-Eingangsbestätigung, in der reBuy auf fünf Werktage Bearbeitungszeit verweist, wirkt nicht so, als wäre reBuy wirklich an gutem Kundenservice interessiert.

Eine sehr enttäuschende Vorstellung, in Zukunft werde ich um diesen Anbieter wohl einen großen Bogen machen.