Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 2124 Views | 09.04.2014 | 19:21 Uhr
geschrieben von Bettina Braun

Höffner (Hamburg Eidelstedt)

Küche bei Höffner kaufen? Lieber nicht! Kundenservice miserabel

Bestell-/Kundennummer: 5565230

Bei der am 24.02.2014 angelieferten Küche gab es leider diverse Mängel, so wurde z. B. der Gefrierschrank mit einem zu kurzen Kabel geliefert, daher konnte er nicht an die vom Küchenplaner vorgegebene Steckdose angeschlossen werden. Ein bestellter und im Auftrag aufgelisteter Raumsparsyphon wurde gar nicht mitgebracht. Die Eigenschaften des gelieferten Herdes entsprachen nicht dem, was bestellt wurde, eine Schranktür war verkratzt etc. pp

SCHLAGWORTE

Diese Mängel haben wir beim Küchenberater und dem Kundenservice reklamiert.

Es folgten mehrere Telefonate, in denen sich z. B. herausstellte, dass es einen Herd mit den zugesagten Eigenschaften gar nicht mehr gäbe und somit auch nicht ausgetauscht werden könne.

Auf die nachweislich falsch geplante Steckdose angesprochen und die damit verbundenen Kosten (neue Steckdose vom Elektriker setzen lassen) bot mir die Kundenservicemitarbeiterin an, mir die 3 Euro für das Verlängerungskabel zu ersetzen!

Nach einigem Hin und Her hat man uns einen Servicetermin zugestanden, heute am 09.04.2014 auch nur 1,5 Monate später.

Das man dort ein Zeitfenster von 6 Stunden genannt bekommt (7-13 Uhr) was de fakto bedeutet, einen Urlaubstag dafür zu opfern, ist eine Sache.

Die Mitarbeiter von Höffner kamen allerdings OHNE Raumsparsyphon und ohne die verkratzte und lange reklamierte Schranktür. Sie brachten ein Verlängerungskabel mit (!) und reinigten die Edelstahlleuchten mit einem Spezialmittel.

Die verkratzte Schranktür haben sie nur ausgemessen! Was soll so etwas? ich habe genau angegeben, welche Tür verkratzt ist, die kann man doch ohne Ausmessen anhand der ersten Bestellung einfach nachbestellen! So hatte mir der Küchenberater das auch zugesagt.

Jetzt müssen wir wieder hinter einem neuen Termin hinterher telefonieren und mit diesem unglaublich unhöflichen Kundenservice ist das wirklich anstrengend. Und noch einen Urlaubstag opfern, denn auch dieses Mal wird es wohl kaum einen konkreteren Termin geben.

Die Monteure können nur bedingt etwas dafür, denen hat man ganze 15 Minuten für die Bearbeitung unserer Mängel zugesagt, kein Wunder das da nix bei rauskommt.

Wie Höffner zu einem ersten Platz im Kundenservice kommt oder gar als "Service-Champion" ausgezeichnet werden kann, ist mir absolut schleierhaft!

Die Zeit, die die Mitarbeiter investieren müssen um unsere Reklamation zu bearbeiten, kostet doch auch Geld, warum machen die das dann nicht einfach richtig und vor allem freundlich?

Wieso arbeiten dort im Kundendienst Menschen, die in einem Job ohne Kontakt zu Menschen besser aufgehoben wären? Oder sind die endgenervt, weil sie den ganzen Tag die Unzulänglichkeiten Ihres Unternehmes gespeigelt bekommen?

Wir erwarten jedenfalls eine angemessene Entschädigung für unsere aufgewendete Zeit und die Falschberatung bezüglich des Herdes / Falschplanung der Steckdose sowie eine umgehende Beseitigung der Mängel.

Nb.:

Wir haben parallel eine zweite Küche bei Küchen aktuell gekauft. Auch hier gab es Mängel. Dieser Kundendienst ist supernett, ruft von sich aus an und macht sehr zeitnahe Termine, kommt auch mehrfach, damit schon Kleinigkeiten behoben werden können, bevor nachbestellte Ware eintrifft. Der Servicemitarbeiter dieser Firma bearbeitet nur Reklamationen und hat die Küche kontrolliert und sogar noch einen Fehler entdeckt, bevor ich ihn fand und sich um einen neuen Auszug gekümmert.

Da liegen wirklich WELTEN dazwischen. Und preislich waren die auch noch günstiger als Höffner. Es geht scheinbar besser.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Höffner: Erstattung von 10% des Kaufpreises der Küche


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


10.04.2014 | 08:08
von ReclaBoxler-1287453 | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Frau Braun,
Ihren Beitrag haben wir an unser zuständiges Haus weitergeleitet und Ihr Kaufvertrag wird noch mal überprüft. Unsere Kollegen aus dem Kundendienst werden sich so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden um eine gemeinsame Lösung zu finden. Für das Verhalten unserer Kollegen möchten wir uns hier an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen, so soll und darf unser Kunde nicht behandelt werden. Für Ihren ausführlichen Bericht möchten wir uns bei Ihnen bedanken, nur so können wir stetig an unserem Kundenservice arbeiten und weiter verbessern. Viele Grüße vom Höffner Internet-Team

23.04.2014 | 08:11
von Bettina Braun gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr netter Kontakt mit der Leitung des Kundendienstes in HH Eidelstedt. Preisnachlass zwar geringer als erwartet aber OK. Die noch bestehenden Mängel an der Küche werden hoffentlich bald gelöst (Tür musste noch bestellt werden).




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!