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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 76723
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2156 Views | 19.04.2014 | 20:16 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Angeblich zugestellt - "ohne Abliefernachweis"
Bestell-/Kundennummer: Paket-Nr. 40539608457 Kundeneigene Referenz-Nr. 6597
Ich erhielt am 02.04. 2014 eine Email von GLS, dass ich mein Paket von deren Kunden H. D. am 03.04. zugestellt bekommen würde.
SCHLAGWORTE
Am 03.04. war ich extra den ganzem Tag zu Hause, sogar von nachmittags bis abends im Garten vorm Haus, aber es kam kein Lieferfahrzeug von GLS vorbei, um mir meine Sendung zu bringen.
Später abends, wieder in der Wohnung, las ich die Email von GLS, die ich um 18:45 Uhr erhalten hatte: "Ihr Paket 40539608457 (Referenz: 6597), welches durch unseren Kunden. versendet wurde, haben wir heute um 18:37 Uhr am von Ihnen gewünschten Ort abgestellt. " Ich dachte, ich sehe nicht richtig. - Das entspricht definitiv nicht der Wahrheit! Weder kam ein GLS-Lieferfahrzeug vorbei, noch wurde "am gewünschten Ort" ein Paket abgestellt, noch habe ich eine Benachrichtigungskarte erhalten.
Am selben Abend noch (03.04.) schrieb ich an GLS eine entsprechende Nachricht in deren Kontaktformular, denn GLS verspricht dort unter dem Button: "Reklamation", dass sie bei Beschwerden gerne weiter helfen, auf Zuverlässigkeit großen Wert legen und dass sie sich auf eine Nachricht freuen.
Leider habe ich bis jetzt von alledem noch nichts bemerkt. im Gegenteil - GLS hüllt sich in totales Schweigen, ich habe weder auf die Email vom 03.04. eine Antwort erhalten noch auf eine weitere, die ich am 08.04. an das Unternehmen schrieb, was jetzt schon eine ganze Woche zurück liegt.
Außerdem hatte ich meinem Geschäftspartner gleich am 03.04. mitgeteilt, dass meine Sendung nicht angekommen ist. Dieser rief bei GLS an, um zu erfahren, dass die Sendung zugestellt sei - und falls es Beschwerden gäbe, sich der Empfänger selbst melden müsse., was ich ja schon lange getan hatte, ohne eine Antwort zu erhalten.
Ich weiß, dass überall mal Fehler passieren können, aber um als seriöse, zuverlässige und vertrauenswürdige Firma zu gelten, sollte man, wie versprochen, auf die Beschwerden seiner Kunden eingehen und sich bemühen, den entstandenen Schaden wieder in Ordnung zu bringen!
Nun bin ich gespannt, ob GLS sein Ruf soviel wert ist!
ofortantwort29.04.2014 | 08:41
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Frau Gurtner,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Link vorschlagen
Ich solle mich bitte zwecks Ersatzlieferung oder Erstattung direkt an den Absender wenden, die Schadensregulierung würde dann direkt mit ihm geklärt.
Soweit - so gut.
Inzwischen habe ich dies dem Lieferanten mitgeteilt - und auch schon mein Geld zurück erhalten.
Somit wäre dieser Fall nach viel Mühe und Geduld meinerseits endlich geklärt :)
Trotzdem ein Dankeschön an den GLS-Kundenservice, der zwar nicht auf die Emails im eigenen Kontaktformular reagierte, aber doch wenigstens auf die Beschwerde hier in der ReclaBox; ) und somit eine Lösung herbei führen konnte.
Beschwerde ist gelöst