Beschwerde lesen

Seit 01/01/2013 bin ich Kunde bei immergrün! Am 04/02/2014 schickte ich (nach sehr vielen vergeblichen Anrufen/Bandansage: "Alle unsere Mitarbeiter sind mit der SEPA-Umstellung beschäftigt") die erste Mail wg. der Jahresabrechnung und der vertraglich zugesagten Bonuszahlung. Am 25/02/2014 kam eine schwurbelige Antwort mit Bezugnahme auf die Jahresabrechnung, das "Unwort" BONUS wurde vermieden.

Am 05/03/2014 faxte ich die Daten des Jahres 2014 incl. exakter Berechnung. Natürlich fehlte nicht die Frage/Erinnerung zum BONUS. Am 10/03/2014 kam die Verbrauchsabrechnung. Diese wies ein Guthaben aus, das um € 10,14 zu niedrig war. immergrün! konnte/wollte nicht meine geleisteten Abschlagszahlungen aus 2014 korrekt addieren, und aus meiner Verbrauchsangabe (2.443 kWh) wurden -oh Wunder! - ein Verbrauch von 2.459,46 kWh (2 Nachkommastellen - Donnerwetter!). - Der V-Scheck kam am 19/03/2014.

Am 18/03/2014 wandte ich mich an die Schlichtungstelle Energie e. V. und bekam einen Tag (!) später Nachricht bzgl. Eingang der Unterlagen und Bereiterklärung zur Durchführung des Schlichtungsverfahrens.

Am 02/04/2014 erinnerte ich immergrün! per FAX an den Bonus und fügte eine Berechnung zur zukünftigen Abschlagszahlung bei. - Zwei Anworten per Mail 6 Tage später waren ohne jede Bezugnahme, das Unwort BONUS fiel nicht. - Ein Punkt ließ mich jedoch aufhorchen: Man verwies auf ein Preisinformationsschreiben vom 15/09/2013. Ich hatte keine Kenntnis über eine dbzgl. Info und bat einen Tag später per FAX um ein Duplkat. Die 6 Seiten (vorher nie gesehen! /wer von Ihnen hat dieses Werk überhaupt und wann bekommen?) wurden am 17/04/2014 gemailt. Die Überraschung fand ich auf Seite 3 im vorletzten Absatz: ". können wir Ihnen bereits jetzt eine vollumfängliche Garantie auf den Grundpreis ab dem 02.01.2014 bis zum 31.12.2016 gewähren. Der monatliche Grundpreis wird in diesem Zeitraum bei 19,95 € fixiert. " Hallo, geht's noch? - Eine Verdreifachung des bisherigen! - Dises Thema wird mein nächster Schwerpunkt. Neben Bonus, natürlich.

Zwischenzeitlich hatte immergrün am 09/04/2014 an die Schlichtungsstelle geschrieben. Aus dem Schreiben geht hervor, dass die fehlenden € 10,14 anerkannt werden und ein V-Scheck auf den Weg gebracht werden wird (noch kein Eingang). Desweiteren bietet immergrün! mir eine vorzeitige Vertragsauflösung an. Und jetzt kommt der Hammer: "Daraufhin würden wir dann eine Schlussrechnung inklusiver Bonusgutschrift erstellen. " Das Unwort BONUS ist gefallen.

Ich überlege noch. Der Nachfolger steht seit Wochen Gewehr bei Fuß. - Fortsetzung folgt,