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Ich habe leider feststellen müssen, dass sich der Strompreis in meinem Stromvertrag ab 1.4.2014 um 20% erhöht hat (Arbeitspreis von 0,22894 auf 0,2747 EUR/kWh, Leistungspreis von 82,04 auf 98,45 EUR/Jahr). Dies fiel mir leider erst auf, nachdem ich die Jahresabrechnung für das Vorjahr erhalten habe.

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In Ihren Emails, die nur den Hinweis auf ein neues Dokument im Onlinekonto enthalten, wurde nie darauf hingewiesen, dass es sich um ein Dokument zu einer massiven Preiserhöhung handelt, sondern nur um eine Preisinformation. Dieser Hinweis konnte sehr schnell überlesen werden, da der Text nicht ausreichend hervorgehoben wurde.

Leider konnte ich aus Ihren Emails nicht erkennen, dass es sich um wichtige Informationen handelt, die ich mir aus dem Internet zwingend herunterladen muss.

Derartige Schreiben müssen auch per Post verschickt werden, da Sie nie sicher sein können, Ihre Kunden unter der angegebenen Emailadresse zu erreichen. Die Postadresse ist immer noch die ausschlaggebende Adresse, um einen Kunden zu erreichen.

Wenn ich mir zudem meinen Tarif (stromio classic) auf Ihrer Webpage ansehe, dann wird ein Arbeitspreis von 0,2389 EUR/kWh und ein Grundpreis von 4,56 EUR/Monat = 54,72 EUR/Jahr angegeben. Hier verstehe ich nicht, wie mir, als Bestandskunden, ein Arbeitspreis von 0,2747 EUR/kWh und ein höherer Grundpreis in Rechnung gestellt werden können. Neukunden müssen ebenfalls die vom Gesetzgeber erhöhten Umlagen und Abgaben berechnet werden, daran kann es also nicht liegen, dass ich einen deutlich höheren Arbeitspreis bezahlen muss.

Eigentlich sollte man davon ausgehen, dass Sie Ihre Bestandskunden behalten möchten. Wäre es da nicht ratsam, sich bei solch massiven Preiserhöhungen mit dem Kunden telefonisch in Verbindung zu setzen, um ggf. einen Tarifwechsel mit Ihm zu vereinbaren und Sie so Ihren bisher zufriedenen Kunden ggf. behalten würden?