Beschwerde lesen

Meine langjährige Haftpflichtversicherung für unseren Hund (Rottweiler/Sennenhund) wurde von der Axa zum 23.01.14 gelöst. Der Einzug per Lastschrift wurde eingestellt. DA es um einen Betrag von € 25,30 im Quartal handelt, wurde dies von mir nicht bemerkt.

Nachdem ich im April 14 meinen ersten Schaden vorsorglich melden wollte, erhielt ich von der Kundenhotline die Info das mein Vertrag storniert und bereits archiviert sei. Weitere Info, ein Schreiben müsse die Axa mir nicht zukommen lassen. Grund für die Kündigung, die Auflösung der Geschäftsbeziehung mit einer Marklerfirma, welche hinter dem Vergleichsportal im Internet stand, welche ich damals zur Auswahl meiner Versicherung nutzte. Weiter sagte man mir, diese Marklerfirma wäre berechtigt für mich Willenserklärungen zu empfangen und gegenüber der Axa auch zu erteilen. Und diese Firma (Pecupool GmbH) sollte mir das Kündigungsschreiben ausstellen und zusenden. Ich habe nie ein Schreiben erhalten noch war mir nicht bewusst, einen Markler eingeschaltet zu haben.

Mein Hund war also seid 4 Monaten ohne Versicherungsschutz und ich war darüber nicht informiert. Den Versicherungsvertrag hat die Axa ausgestellt. Mehrere Jahre lang wurde der Vertrag jährlich stillschweigend verlängert. Der Versicherungsnehmer bin ich. Die Police und die Servicetelefonnummer betr. die Axa. Die Anhänge und die AGB`s waren von der Axa. Keine Erwähnung eines Marklers.
Später teilte mir dann aber die Axa mit, der Brief an mich wäre doch von ihnen versendet worden. Nach Anforderung einer Kopie weiss ich aber mit 100% iger Sicherheit, dass ich dieses Schreiben nicht erhalten habe. Wem ist noch ein solcher Fall bekannt? Wer kann mir hierbei einen Rat geben wie ich weiter verfahren soll?