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129 Views | 25.04.2014 | 22:00 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Angeblich Annahme verweigert
Bestell-/Kundennummer: U 23773392
Habe bei Otto.de einen Tablet-PC bestellt, dazu auch einen Gutschein in Anspruch genommen.
Dieses Tablet erwartete ich ungeduldig. Verschickt wurde es mit Hermes. Am Tag, als er geliefert wurde, war ich leider nicht da. Üblicherweise wird hier in der ländlichen Gegend auch gerne vom Nachbarn angenommen. Ich habe keine Sendung erhalten, keine Benachrichtigung. Zustellversuch 23.2.14 52152 Simmerath-Rurberg.
Heute sah ich im Sendungsstatus, dass das Paket zurück zum Versender ist. Auf Rückfrage dort teilte man mir mit, dass die Annahme wohl von mir verweigert worden sei.
Das ist unwahr. Ich war allerdings gar nicht zu Hause, zudem wollte ich das Tablet gerne haben.
Bei Otto sagte man mir, dass man den Artikel neu schicken könne, den Aktionsgutschein aber nicht erneut annehme, das Produkt inkl. Versand nun also über 20 € teurer sei. Ich stornierte die Bestellung.
ofortantwort26.04.2014 | 08:36
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Breda,
wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.
Den Vorgang möchten wir gerne intern aufarbeiten und bitten Sie daher, uns per E-Mail unter socialmedia
hermes-europe.de mit dem Betreff "ReclaBox ID 77245" zu kontaktieren.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
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Wir haben von Hermes Hamburg die Info, dass Hermes Sperrlisten führt mit Adressen, an die Hermes schlichtweg nicht liefert. Die Sachen gehen dann einfach mit der Falschaussage Annahme verweigert zurück.
Daraufhin haben wir Strafantrag gestellt bei der Staatsanwaltschaft Hamburg (geht einfach per Fax) nach § 206 Abs. 2 Nr. 2 StGB wegen Unterdrückung von Sendungen (Verstoß gegen das Postgeheimnis).
Nach dem Strafantrag hat Hermes dann sogar bei uns angerufen und wollte die Sache klären. Binnen kürzester Zeit hatten wir ein Anerkenntnis in Form eines Schecks mit dreistelligem Betrag als Abschlagszahlung auf unsere Schadenersatzforderung
Je mehr Strafanträge da eingehen, umso größer ist die Chance, dass die Staatsanwaltschaft tätig wird (Stichwort öffentliches Interesse).