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Am 24. April habe ich um 17:48 Uhr unter der Hermes Hotline Nummer 01806311211 angerufen und mich nach der Lieferung meines Paketes mit der Sendungsnummer 84106128832300 erkundigen wollen. Dieses Paket ist laut Online Sendungsverfolgung seit 17. April in der Niederlassung Heidenheim.

Die Dame am Telefon behauptete, dass das Paket erst am 24. April in der Niederlassung angekommen wäre und dass meine Aussage nicht stimmt. Ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass der Online Sendungsstatus ganz deutlich aussagt, dass das Paket seit dem 17. April hier in Heidenheim liegt und nicht zugestellt wird.

Die Hotline Mitarbeiterin hatte wohl dann keine Lust mehr auf das Telefon und hat mit den Worten: "Sie wissen es ja besser" und "Ich komme bei ihnen nicht weiter" einfach das Telefonat beendet.

Das heißt, ich bezahle 20 Cent für einen Anruf, der dann OHNE ANTWORT mit einer LÜGE beendet wird. Ist das Kundenservice, Hermes? So jemand hat in einer Kundenhotline nichts zu suchen!

Da sie das genaue Datum und Uhrzeit haben, denke ich, haben Sie die Möglichkeit, intern zu ermitteln, wer die entsprechende Kollegin war.

PS: Beim erneuten Anruf um 17:56 bin ich an eine sehr kompetente und freundliche Dame geraten, die mir ZUGESTIMMT hat, dass das Paket seit 17.04 in Heidenheim liegt und sich der Sache angenommen hat.