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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 77347
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73 Views | 30.04.2014 | 14:19 Uhr
Hermes Germany GmbH (dresden)
Paket seit geraumer Zeit nicht auffindbar
Ich habe am 18.03.2014 einen Artikel an das Versandhaus als Retoure versandt. Hierfür habe ich eine Quittung mit Quittungsnummer und Sendungs-ID erhalten. Bis dato ist dieses Päckchen beim Empfänger nicht angekommen und ich erhalte auch leider keine Auskunft bei Hermes darüber wo es ist. Ich habe sooft angerufen und keiner kann mir helfen. Wer kommt hierfür für die Telefonkosten auf? Das darf doch nicht war sein. Es wird mir immer gesagt, dies müßte das Versandhaus mit Hermes klären. Das hat das Versandhaus auch gemacht (Kontakt per Fax und per E-Mail und das mehrmals), aber leider ohne Erfolg. Hierfür möchte ich dem Versandhaus danken. Ist das so schwer ein Päckchen zu zustellen? Ich bitte Sie sich diese Angelegenheit anzunehmen, ansonsten sehe ich mich gezwungen gegen Sie Schadenersatzansprüche zu erheben! Ich werde in Zukunft nichts mehr über Hermes verschicken.
ofortantwort30.04.2014 | 14:39
Abteilung: Kundenservice
Hallo ReclaBoxler 3412804,
wir bedauern, dass die Retoure nicht bei Ihrem Versandhaus eingetroffen ist.
Bitte senden Sie den Quittungsbeleg der Abgabe Ihrer Retoure im Paketshop in Kopie an das Versandhaus. Dies ist Ihre Bestätigung, dass Sie uns die Ware übergeben haben.
Ihr Versandhaus wird dann alles Weitere in die Wege leiten und die Regulierung der Sendung mit der bei uns im Hause zuständigen Abteilung regulieren.
Sie erhalten die Gutschrift des Versandhauses.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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