Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

das war mein erstes Mal, dass ich etwas in einem Poco erworben habe.

Ich habe am 07.04.14 ein Boxspringbett gekauft und die freundliche Verkäuferin (Frau Johanna B.) hat mir erklärt, dass mein Bett frühstens in 4 Wochen oder spätestens in 6 Wochen eintritt. Das wäre der 19.05.14 gewesen. Ich habe die Dringlichkeit des kaufes erklärt und auch das dies bei meiner Kaufentscheidung eine erhebliche Rolle spielt. Mir wurde darauf hin erklärt, dass es teilweise auch schneller geht und sie sich nochmal darum bemüht. Ich sollte mich in den nächsten beiden Wochen melden, dann würde der Termin feststehen.

Heute am 10.07.14 habe ich erneut angerufen um den Status zu erfahren. Ich hatte eine Kollegin meiner damaligen Poco Verkäuferin am Telefon, die mir erklärte mein Bett komme frühstens in 6 bis 8 Wochen. Datum unbekannt.

Auf meinen Vermerk, dass auf dieser Grundlage meinerseit niemals ein Kaufvertrag geschlossen worden wäre und ich nicht zufrieden mit dieser Änderung sei, zudem ggf. gerne den Kauf stonieren möchte, wurde mir ein Rückruf angeboten. Dieser wurde anstatt von der Verkäuferin von einem männlichen, etwas schlechter Deutsch sprechenden Mitarbeiter getätigt. Ein Name wurde nicht genannt.

Kontext dieses Gespräches war, dass meine Aussage nicht stimmen könnte, weil immer 6- 8 Wochen Lieferzeit wären. Aha. Zudem wurde ich gefragt wo mein 'Problem wäre' wir hätten schließlich erst den 29.04.14. Ich habe mehrmals erklärt, dass ich das Bett bis spätenstens 19.05 benötige und mir wurde erneut erklärt er 'kapiere' das Problem nicht, ich soll warten.

Leider habe ich nach diesen unfreundlichen und 'mir fehlen die Worte' Telefonat immer noch keine Information wann mein Bett zu erwarten ist.

Ich war der Meinung, dass güntig nicht immer gleich schlecht oder misserabel in der Kundenbetreuung sein muss, aber nach dieser heutigen Erfahrung werde ich keinen Fuss mehr in eine Poco Filiale setzen!

MfG