Beschwerde lesen

Ich kann nur jeden vor dem Geschäftsgebaren von Stromio warnen. Ich habe es nun schon zum zweiten Mal erlebt, dass man als Kunde mit fadenscheinigen Ausreden hingehalten wird, wenn es um die Auszahlung von Guthaben geht.

Hier der aktuelle Fall (der erste Fall ist ebenfalls bei Reclabox dokumentiert):

Ich habe zum 28.02.14 meinen Stromliefervertrag gekündigt. Eine Schlussabrechnung habe ich erst erhalten, nachdem ich 6 Wochen später die Abrechnung angemahnt hatte (!).

Aus dieser Schlussrechnung ergibt sich ein Guthaben. Nach Erhalt der Schlussrechnung habe ich am 13.4.14 Stromio eine Frist zur Auszahlung des Guthabens gesetzt:

"[.] Bitte überweisen Sie das Guthaben bis spätestens 28.04.14 auf mein Konto: XXX. Aufgrund der sehr schlechten Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen in der Vergangenheit weise ich vorsorglich darauf hin, dass ich am 29.4.14 die Schlichtungsstelle einbeziehen sowie den Vorgang auf Reclabox veröffentlichen werde, sollte das Guthaben nicht rechtzeitig erstattet worden sein."

Daraufhin die Antwort am 14.4.:

"[.] Gern haben wir die von Ihnen angegebene Bankverbindung für die Auszahlung Ihres Guthabens hinterlegt. Die Überweisung Ihrer Gutschrift erfolgt innerhalb der nächsten 14 Tage. Bitte haben Sie noch etwas Geduld."

Nachdem, wie befürchtet, keine Gutschrift erfolgt ist und ich auch sonst keine Information von Stromio erhalten habe, habe ich am 28.04. per Email nachgefasst und bin daraufhin heute, am 29.4., mit folgender lächerlicher und frecher Ausrede abgespeist worden (Vorgangsnummer 4599956#5fd0180):

"[.] vielen Dank für Ihre E-Mail vom 28.04.2014.
Wir Bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde hatten und entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Überweisung werden wir voraussichtlich erst in der 19. Kalenderwoche veranlassen können.
Die Ursache hierfür unterliegt allein technischen Gründen.
Selbstverständlich arbeitet unsere Fachabteilung bereits unter Hochdruck daran, diesen Fehler schnellstmöglich zu beheben.
Wir versichern Ihnen, dass es nicht in unserem Interesse liegt, Ihnen das zustehende Guthaben vorzuenthalten. Bitte haben Sie daher noch etwas Geduld. [.]