Beschwerde lesen

Sachverhalt:

Waschmaschine 09/2011 gekauft; 02/2014 zunehmend sehr laute Geräusche beim Schleudern und Waschen; 24.04.2014 Anruf beim Kundendienst Whirlpool zur Klärung wie hier verfahren werden kann.

Antwort Kundendienst: Techniker kann geschickt werden Kosten ca. 70€; zuzügl. Reparatur und Ersatzteile. Oder Versicherung abschließen für 18 Monate 19,90€ pro Monat.

Beide Vorschläge sind untragbar. Das Motto "Bauknecht weiß was Frauen wünschen " trift hier ja wohl nicht zu.

Ein deutscher Hersteller fertigt also ein hochwertiges Haushaltsgerät mit einer Art Sollbruchstelle, dem Lager der Trommel, das auch pünktlich nach Ende der Garantiezeit ausfällt. Und das Interressante an der ganzen Sache: die Wascheinheit kann nur komplett gewechselt werden. Ich denke hier hat die Konstruktionsabteilung ihre Hausaufgaben nur im Kosteninteresse des Herstellers gemacht und keinesfalls im Interrsse des Kunden in Bezug auf Wartungs- und Reparaturfreundlichkeit.

Denn wird die Instandsetzung bei Bauknecht beauftragt verdient Bauknecht an der Reparatur in einem Kostenvolumen einer neuen Maschine oder man schließt die Versicherung ab und Bauknecht verdienst die Provision für die Versicherungsvermittlung und noch zusätzlich an der Reparatur, die dann ja die Versicherung bezahlt.

Ein untragbarer Zustand für den Kunden.

Meiner Meinung nach liegt hier ein planmäßig, bereits bei der Konstruktion der Maschine, vorgesehener Ausfall im Sinne eines Totalschadens vor.

Wenn hier nicht von Bauknecht eingelenkt und im Sinne des Kunden gehandelt wird, war das die letzte Bauknecht Maschine die unsere Familie je gesehen hat.