Beschwerde: Keine Bestellung auf Rechnung mehr möglich

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Startseite > Handel > Versandhandelsunternehmen > Bonprix > gelöste Beschwerde-Nr.: 77527

| 32387 Views | 02.05.2014 | 20:30 Uhr

geschrieben von Özlem Eser

bonprix Handelsgesellschaft mbH (Hamburg)

Keine Bestellung auf Rechnung mehr möglich

Bestell-/Kundennummer: 55265780 (kd.Nr.)

Guten Tag,

seit Jahren bin ich bonprix-Kundin. Ich habe bisher das eine oder andere Kleidungsstück immer auf Rechnung bestellt. Manchmal zurückgeschickt, manchmal behalten und auch bezahlt. Ich habe bis jetzt immer bezahlt. Jetzt kann ich nur noch per Nachnahme bestellen.

Ich muss also, wenn ich verschiedene Größen kaufe, alle im Voraus bezahlen und dann auf das Geld warten, bis es zurücküberwiesen wird, wenn ich eins davon zurücksende.

Warum vertraut man meiner Zahlungsmoral nicht, ich habe ja bis jetzt immer bezahlt. Bei einem Neukunden verstehe ich das, weil Bonprix den "neuen" Kunden ja noch nicht kennt.

Am Telefon können die mir keine Auskunft geben. Die Dame sagt: "Ich weiß nicht, woran es liegt." Ich soll es schriftlich machen meine Frage. Seit zwei Tagen warte ich nun auf eine Antwort. Ich finde es sehr merkwürdig.

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Meine Forderung an bonprix Handelsgesellschaft mbH: Ich möchte wieder auf Rechnung bestellen

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
03.05.2014 | 11:34

Firmen-Antwort von: bonprix Handelsgesellschaft mbH
Abteilung: Social-Media

Guten Tag Frau Eser,

Ihre Beschwerde leiten wir gern an den zuständigen Fachbereich zur Prüfung weiter.

Am Montag werden Sie dann von den Kollegen per E-Mail informiert.

Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende und senden Ihnen viele Grüße,

Ihr bonprix Social-Media-Team

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Kommentare und Trackbacks (4)

03.05.2014 | 00:54

von ReclaBoxler-1234507 | Regelverstoß melden

Guck mal da! Auch der Herr Oberlehrer macht Rechtschreibfehler.
Was er bei Anderen streng zensiert, ist bei ihm natürlich nur ein Versehen.

06.05.2014 | 12:36

von Özlem Eser gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe von Bonprix eine Antwort erhalten, warum ich nicht mehr auf Rechnung bestellen kann. Weil ich in letzter Zeit im Vergleich zu anderen Kunden zuviele Waren zurückgesendet habe. Dies verursacht Kosten für Bonprix und belastet die Umwelt. Und jeder Artikel müsse wieder genau geprüft werden. Nun weiß ich wenigstens woran es liegt. Vielen Dank.

30.08.2014 | 00:09

von Renault Twingo | Regelverstoß melden

Bon Prix wird eben weiterhin mit den kulanteren Mitbewerbern und ggf. mit weniger Umsatz leben müssen. Die Kunden werden auf andere Anbieter umsteigen, die KUNDENFREUNDLICHERE Versandoptionen bieten. Schließlich ist die PASSFORM bei der chinesisch asiatischen Billigware, die Bon Prix anbietet, absolut miserabel, die Ware sieht zu Hause oft viel weniger schön als auf den getunten Profifotos und das bedeutet, das Rücksendungen von vorn herein vorprogrammiert sind. Wenn Bon Prix nun auf solche Mittel umsteigt, dann müssen die es doch NÖTIG haben. Haben Sie schon einmal so herum überlegt? Die Ware stammt überwiegend aus Billiglohnländern mit menschenunwürdigen Verhältnissen wie z. B Bangladesch. Ohne vernünftige Retournregelung bestelle ich NICHTS online. Ich möchte das Recht haben, schlecht passende Ware, die mir außerdem optisch zu sehr vom Bild im Onlinekatalog abweicht, problemlos zu retournieren. Das ist doch mein gutes Recht als Kunde. Außerdem warben solche Versandhäuser früher gerade damit, das sich der Kunde zuhause problemlos das auswählen kann, was ihm gefällt und bei NICHTGEFALLEN die Ware problemlos zurückgeben kann. Aus diesen genannten Gründen bestellt der Kunde doch überhaupt erst online. Ansonsten kann ich doch lieber woanders shoppen gehen. BON PRIX - ADIEU!

12.03.2018 | 15:15

von Anne Tack | Regelverstoß melden

Hallo, das habe ich heute von Bon Prix erhalten. Die Angeben von denen: "Im Vergleich zu anderen Kunden ist Ihr Anteil an Rücksendungen aber weit über dem Durchschnitt. " stimmt so nicht. Habe von 5 Teilen ein Shirt zurück gesendet! Werde nicht mehr dort bestellen.

Hier der Original Text:
Liebe Frau Tack,
vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben.

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren Artikeln und beliefern Sie auch weiterhin gern.

Sie haben sich gewundert, dass wir Ihnen keinen Rechnungskauf mehr anbieten.

Von den letzten Bestellungen haben Sie viele oder alle Artikel an uns zurückgeschickt. Sicherlich hatten Sie Gründe für Ihre Entscheidung. Im Vergleich zu anderen Kunden ist Ihr Anteil an Rücksendungen aber weit über dem Durchschnitt.

Wir verstehen, dass es für manche Kunden wichtig ist, ihre Wunschartikel anzufassen, anzuprobieren, mit anderen zu vergleichen oder sie der besten Freundin zu zeigen. Auf der anderen Seite ist es so, dass Retouren hohe Transport- und Lagerkosten verursachen: Die Ware muss abgeholt werden oder wird unfrei per Post zurückgeschickt. Jeder zurückgeschickte Artikel wird dann genau geprüft und anschließend entweder wieder neu verpackt und eingelagert oder entsorgt. Jede Rücksendung belastet außerdem die Umwelt. Deswegen möchten wir gerne unnötige Transportwege vermeiden.

Bitte helfen Sie mit, Retouren zu reduzieren, damit wir unsere Mode weiterhin so günstig anbieten können. Nutzen Sie bitte unsere genauen Produktbeschreibungen und unsere detaillierten Darstellungen in unserem Online-Shop. So können Sie schnell entscheiden, welche Farben und welche Muster Ihnen gefallen. Mit Hilfe unserer ausführlichen Online-Größenberatung finden Sie sicherlich die passende Größe. Im Zweifelsfall bestellen Sie Ihren Wunschartikel lieber eine Nummer größer.

Wir danken Ihnen für Ihre aktive Unterstützung und hoffen auf Ihr Verständnis.

Viele Grüße

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