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680 Views | 04.05.2014 | 20:16 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
GLS liefert an GLS Paket Shop und nicht an die Lieferadresse
Bestell-/Kundennummer: Paket 35573351xxx
Ihr Paket 35573351xxx (Referenz: RG91xxx), welches von unserem Kunden Sat Rebell Johr & Niebel GbR versendet wurde, konnte nicht wie gewünscht zugestellt werden. Daher haben wir es um 14:18 Uhr in folgendem GLS PaketShop zugestellt:
Druckertankstelle Peine
Schwarzer Weg 19
31224 Peine
Sie können das Paket zu folgenden Öffnungszeiten abholen:
Mo-Fr: 10:00 - 18:00
Sa: 10:00 - 13:00
Bitte bringen Sie zur Abholung Ihren Personalausweis mit - ohne diesen darf der PaketShop Ihnen das Paket nicht übergeben.
Viele Grüße
Ihr GLS-Team
Ich war angeblich nicht da. Komisch, ich war im Vorgarten, der liegt zwischen Straße und Eingangstür. Zustelltermin war zwischen 12 und 14 Uhr, ich habe keinen Zusteller mit einem Kraftfahrzeug gesehen oder gehört.
Ich soll jetzt nach einem kostenpflichtigen Telefonat das Paket abholen.
Einfache Fahrt sind 15 Km. Es ist ein Unding!
ofortantwort05.05.2014 | 10:47
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Stoschik,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Complaint Service
General Logistics Systems
Germany GmbH & Co. OHG
Delivery Customer Service
T +49 (0) 180 / 507 1111*
F +49 (0) 180 / 569 1111*
E dcs.carecenter
*0,14 € / Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 € / Min. aus dem dt. Mobilfunk. Preise aus dem Ausland abweichend.
Zitat aus der Mail:
Bezug nehmend auf Ihre telefonische Beschwerde vom 02.05.2014 erfolgte.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten dürfen wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen und Ihnen zugleich versichern, dass wir alles Erdenkliche unternehmen, um solche und ähnliche Vorfälle für die Zukunft auszuschließen.
Es wird noch nicht mal auf die Telefonkosten eingegangen, die mir durch die Service Hotline entstanden sind.
Der Verkäufer hat das Paket nochmal versendet über GLS, dieses wurde auch zugestellt.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bei GLS warte ich noch auf eine Kostenerstattung für die Service Hotline Nummer von ca. 1 Euro.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Dauert halt etwas länger?
Sehr geehrter Herr Stxxxxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bitte haben Sie Verständnis, das wir keine Haftung für Folgeschäden und Folgekosten übernehmen. Auch aufgrund unserer Alternativen Fax, Email und Internet, sowie die Informationen zu den anfallenden Telefonkosten, gewähren wir normalerweise keine Rückerstattung entstandener Telefonkosten.
In Ihrem Fall sind wir bereit, erneut zu prüfen, ob eine Erstattung der Ihnen entstandenen Telefonkosten möglich ist. Bitte senden Sie uns hierfür einen Auszug Ihrer betroffenen Telefonrechnung sowie Ihre Bankdaten per Post an: GLS Verwaltung- und Service GmbH, Eckdrift 83, 19061 Schwerin zu Händen Herrn Reißner oder Sie können auch gerne unsere E-Mail-Adresse dcs.carecenter
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Reißner
Ich habe meine Tel. RG am So 18.05.2014 15:24
gesendet.
Es passiert absolut nicht, nur leere Versprechungen. hinhalte Taktik.
Ich werde bei keinem Unternehmen noch etwas kaufen, welches über GLS versendet.
Kundenfreundlichkeit wird bei GLS ganz, ganz klein geschrieben.
Subunternehmer können sich anscheinend alles erlauben.
Also Achtung vor GLS, sie stehen für Fehler Ihrerseits, selbst nach scheinheiligen Versprechungen nicht dafür grade.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Herr Stxxxxx,
vielen Dank für die Zusendung der Telefonrechnung.
Wir haben den Betrag in Höhe von 0,98 € zur Überweisung an unsere Buchhaltung weitergeleitet.
Die Zahlung erfolgt auf nachfolgend genanntes Konto:
Jxxxx Sxxxxxx
Volksbank XXXXXXXXX eG
KtNr.: 12345678
Blz: 123456
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Reißner
Complaint Service
General Logistics Systems
Germany GmbH & Co. OHG
Delivery Customer Service
T +49 (0) 180 / 507 1111*
F +49 (0) 180 / 569 1111*
Ja nu, nach 1,5 Wochen ist das Geld immer noch nicht auf meinem Konto.
GLS hat nun das Geld angewiesen 0,98 Euro.
Nicht nur die Lieferung dauert ewig, auch das Regeln
der Zahlung.
Am 23.5.2014 wurde mir geschrieben das zumindest die Telefonkosten ersetzt werden.
Nun ist fast ein Monat vergangen und das Geld ist jetzt angekommen.
Service ist ein Fremdwort für GLS