Beschwerde lesen

Ich bin seit einiger Zeit Kunde bei Zalando und habe mit einem Werbebrief einen Gutschein für 10,00€ erhalten. Bei meiner jetzigen Bestellung von drei Paar Schuhen verschiedener Hersteller habe ich versucht, den Gutschein einzulösen, aber es ging nicht. Es stand auch nicht irgendwo, dass es nicht geht, es ging einfach nicht.

Wir haben dann die Bestellung so abgeschickt und bei Zalando angefragt, warum der Gutschein nicht einlösbar ist. Uns wurde mitgeteilt, dass Gutscheine nicht für alle Produkte gelten. Es ist aber bei der Auswahl in keiner Weise zu erkennen, ob Gutscheine hierfür gültig sind oder nicht. Da entscheidet das wohl reine Zufallsprinzip. Sie suchen sich z. B. 8 Produkte aus, und wenn auch nur ein Produkt nicht gültig ist, kann der Gutschein nicht eingelöst werden.

Für mich ist das reine "Veräppelung" von Kunden. Wahrscheinlich sind von 9900 Produkten nur 1 oder 2 gültig.

Habe nochmal versucht, eine Erklärung zu bekommen, wie man bei einer Bestellung vorgehen sollte, um Gutscheine einzulösen, leider ohne Erfolg.

Ich habe die Ware komplett zurückgeschickt und werde nie wieder bei Zalando bestellen.