Beschwerde lesen

Nach über 30 Jahren durchweg zufriedener Kunde beim HUK-Konzern werde ich nun meine Meinung wohl überdenken müsse. Am 17.4.14 hatte ich mit meinem Motorrad einen Unfall. Aufgrund einer Unfallflucht des anderen Fahreres musste ich nun den Schaden über meine Vollkasko laufen lassen.

Der Unfall wurde sofort telefonisch gemeldet und der Unfallbogen wurde mir auch zugesandt. Bei der Abgabe des Unfallbogens in der Schadenaussenstelle wurde mir mitgeteilt, dass meine Versicherungsbeitrag nicht bezahlt sei. (Lt. Ausdruck des Sachbearbeiters wurde am 24.4 versucht den Beitrag einzuziehen. Also 2! Monate nach Vertragsbeginn) Also ab nach Hause und alle Unterlagen überprüft. Einzugsermächtigung war erteilt, und sogar Beiträge für meinen PKW wurden vom selben Account abgebucht. Habe sofort offenen Betrag manuell überwiesen. Also E-Mail an die HUK24 mit Frage was passiert sei. Antwort: "Bei der Versicherung alles in Ordnung" Fehler bei mir? Nachforschung bei meiner Bank ergibt - das Problem liegt nicht an mir, sondern an der einziehenden Bank.

Und siehe da, bei der automatischen Umstellung auf IBAN wurden von der HUK24 falsche Kontodaten benutzt. Ich habe also sofort dei HUk24 über den Fehler ihrerseits informiert und bekam eine Entschuldigung für das Problem und alles ist jetzt in Ordnung. Alles in Ordnung? Nichts ist in Ordnung! Habe mehrfach E-Mails an die HUK24 gesendet mit der Bitte zu schreiben, wie es weitergeht. Aber nichts passiert. Die Deadline für den Verkauf des Motorrades an einen Aufkäufer läuft in fünf Tagen ab und der HUK24 ist alles egal. Kann nur hoffen, dass sich bald jemand meines Falls annimmt, bevor der Motorradsommer vorbei ist.

Meine Meinung zu diesem Vorgang bei dieser Versicherung kann sich wohl jeder selbst ausdenken. Bin wohl nicht der einzige, der über mangelhaften Service klagt.