GLS Germany (Westerkappeln)
Paket völlig falsch verfrachtet - dann Paket falsch retourniert
Bestell-/Kundennummer: 458408793793
Guten Tag,
unser Kunde meldet sich bei uns und reklamiert, dass sein Paket nicht angekommen ist.
ERSTENS:
Nach Einsicht der Paketsverfolgung, stellen wir fest, dass das Paket an dem geographisch völlig falschen Paketsbearbeitungszentrum verfrachtet wurde. (nämlich in Toulouse anstatt an der Cote d´Azur).?
ZWEITENS:
Das Paket wurde dann retourniert und die Adresse des Versenders wurde wieder rum nicht gefunden. Laut Verfolgung, am 25.04 hieß es "Nicht in Zustellung aufgrund falscher Adresse".?
DRITTENS:
Das Paket wurde endlich zugestellt am 09.05 - aber leider IRGENDWO an einer völlig fremden unbekannten Person wieder retourniert - bzw zugestellt?
Da das Paket falsch retourniert wurde, melden wir das Paket als verloren.
Eigentlich schicken wir seit 10 Jahren Pakete mit GLS und wir sind relatif zufrieden, da es wenige Vorfälle gab. aber diesmal, die Leistung ist einfach KATASTROPHAL!
14.05.2014 | 09:33
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Dotal,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com".
Wir werden Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst