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GLS:
Angeblich im Urlaub
GLS:
Motorhaube zerstört!
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146 Views | 16.05.2014 | 09:04 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Paket völlig falsch verfrachtet - dann Paket falsch retourniert
Bestell-/Kundennummer: 458408793793
Guten Tag,
SCHLAGWORTE
unser Kunde meldet sich bei uns und reklamiert, dass sein Paket nicht angekommen ist.
ERSTENS:
Nach Einsicht der Paketsverfolgung, stellen wir fest, dass das Paket vor der Kundenanlieferung an dem geographisch völlig falschen Paketsbearbeitungszentrum verfrachtet wurde. (nämlich in Toulouse anstatt an der Cote d´Azur).?
ZWEITENS:
Das Paket wurde dann retourniert und die Adresse des Versenders wurde wieder rum nicht gefunden. Laut Verfolgung, am 25.04 hieß es "Nicht in Zustellung aufgrund falscher Adresse".?
DRITTENS:
Das Paket wurde endlich zugestellt am 09.05 - aber leider IRGENDWO an einer völlig fremden unbekannten Person wieder retourniert - bzw zugestellt?
Eigentlich schicken wir seit 10 Jahren Pakete mit GLS und wir sind relatif zufrieden,
da es wenige Vorfälle gab. aber diesmal, die Leistung ist einfach KATASTROPHAL!
Da das Paket falsch zugestellt wurde, melden wir es als verloren.
ofortantwort16.05.2014 | 09:04
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Dotal,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Obwohl eine Verschuldung von GLS eindeutig vorliegt, verweigert GLS die Rückerstattung der Versandkosten.