Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

es kann doch nicht sein, dass ich aufgrund von inkompetenten Mitarbeitern und einen offensichtlichen Fehler von Hermes noch Mehrkosten tragen soll!

Aber die Geschichte von Vorne:

Ich habe am Wochenende ein Paket über eBay verkauft und sofort im Anschluss eine Paketmarke erstellt.

Als heute das Geld vom eBay Käufer eingegangen ist, bin ich natürlich sofort zum nächsten Hermes Paket Shop um dort mein Paket abzugeben.

Im Shop war es schon wieder ungewöhnlich voll, da zu wenig Personal/Scangeräte. Als ich dann an der Reihe war, ließ sich einer der zwei Codes auf dem Paket nicht scannen. Nett, wie ich bin, ließ ich die anderen Kunden vor um keinen unnötigen Stau zu verursachen.

Danach (in der Zwischenzeit war einiges an Zeit vergangen) versuchten zwei verschiedene Mitarbeiterinnen den Code zu scannen; ohne Erfolg. Man teilte mir, dass es sich hier wohl um einen Fehler von Hermes handeln müsse und der Code so nicht gesannt werden könne.

Nun war die Kassiererin ziemlich ratlos und musste erst durch mich zu weiteren Aktionen animiert werden. Auf meine Frage, ob es nicht möglich wäre die Code Nummer manuell einzugeben wurde das "Hermes Hilfbuch" gezückt und dort erstmal gesucht.

Da nach ebenfalls nach einer längeren Zeit keine Lösung gefunden war (die Angestellte bekam es nicht hin, die Nummer einzugeben) habe ich gefragt ob ich nicht einen ganz normalen Portozettel ausfüllen könnte (zum gleichen Preis, welcher mir durch die Verkäuferin bestätigt wurde)

Als der Zettel fertig durch mich ausgefüllt war, kam es nun wirklich zum Höhepunkt der ganzen Geschichte.

Die Verkäufern scannte alles in das Gerät ein und forderte 4,90 Euro von mir. Sie meinte sie könnte mir den Internetpreis doch nicht anbieten und ich solle mich nicht so anstellen und die 0,40 Euro mehr bezahlen.

Da ich dies nicht eingesehen habe ist mein Paket jetzt erst einen Tag später im Versand (Pakete wurde gerade abgeholt als ich gegangen bin)

Fassen wir mal zusammen: Ich verschwende etwa 40 Minuten an Zeit, Habe die Kosten (1 Seite Papier plus Druck) und soll für Fehler von Ihnen auch noch mehr Geld bezahlen.

Insgesamt wird mich diese Sache wohl gut eine Zeitstunde kosten. Das nächste Paket wird garantiert wieder mit DHL versendet.

Nie wieder Hermes!

Mit freundlichen Grüßen