Beschwerde lesen

Am 19.09.2013 kauften wir bei Möbel Mahler in Siebenlehn (seit dem 01.01.2014 gehört dieses Möbelhaus inkl. Namen "Möbel Höffner") eine Wohnkobination und eine Eckkombination (Couch) am 19.11.2013 wurde uns die Ware geliefert und aufgebaut.

Wir stellten an den der Wohnkombi und an der Couch Hersteller Mängel "Fa. Megapol" fest und reklamierten.

Couch Stoff fehler, Armlehne nicht wie bestellt geliefert

Kundendienst meldet sich Armlehne wäre nicht in Stoff lieferbar! fehler des Verkäufers und für den Stoff kommt ein Polsterservice. Leider hatte der Herr vom Polsterservice kein glückliches Händchen und macht den Schaden nicht weg, sondern noch schlimmer.

Neue Mägel an der Couch traten auf: Stoff an der Ottomane wurde faltig und locker, wieder kam ein Polsterdienst der dies bestätigte und einen tausch des Bezuges beim Hersteller für Lösung sorgen sollte. (Baustelle unser Wohnzimmer wohlgemerkt)

Am. 10. 03. 2014 kam der Polsterservice und wollte den Bezug an der Ottomane erneuern, beim entfernen der Takernadeln hat er immer wieder das Leder beschädigt. unser Wohnzimmer wurde immer mehr zur Polsterei! Beim entfernen des Spannstoffes hat er festgestellt, dass die Sitzwegen des 1,5KOL in der Mitte ausgebrochen sind, Zarge vom Kantholz abgelöst, Spannplatte verschoben und ausgeplatzt und ausgebrochen, Zarge verzogen. Die Couch wurde umgedreht und blieb nun so stehen bis sich der Hersteller beim Möbelhaus meldet.

Natürlich ließ in dieser Zeit kein erneuter Mängel auf sich warten: Es löste sich der Sitzschaum von der Ottomane und machte Geräusche da sich der Kleber löste lt. Polsterdienst.

Der Hersteller meldet sich beim Möbelhaus und unsere Cuoch wurde kompl. getauscht, was wir nun schon wieder bereut haben.

Am 29.04.2014 haben wir unsere NEUE Couch bekommen, sogar mit der von uns gewünschten Armlehne in Stoff! Leider machte die Couch an der Ottomane gleich wieder Geräusche und dies wurde sofort reklamiert. Das Geräusch ist mittlerweile weg, dafür Sitzen wir jetzt ganz ganz tief!

Liebe Mitarbeiter von Möbel Höffner, was ist los mit Eurem Qualitätsmanagment? Eure Hersteller sollten mal einer Prüfung unterzogen werden oder aus dem Programm fliegen! Bei einem Listenpreis von 3709,23€ sollte schon Qualität auch aus Polen kommen, was mir die Adresse Megapol sagt.

Nun fängt das Siel von NEUEN an, der Hersteller schickt den Polsterservice was mir der kundendienst von Ihrem Haus in Siebenlehn am 06.05.2014 per Post mitgeteilt hat. Neue KaufvertragsNr. 6172398 vom 16.04.2014

FAZIT: NIE Wieder Höffner! Sollten vielleicht man Wert auf stärkere Lieferantenkontrolle, Qualitätsmanagement und Kundendienst legen. Dann klappts vielleicht auch mit dem Preis-Leistungsverhältnis und zufriedenen Kunden. Ich werde zukünftig die komplette Krieger-Gruppe (Höffner, Walther, Kraft usw.) meiden.